独自ブランド展開を強化するにあたり、まず課題になったのが実際に販売していただく小売店の販売員に自社製品の特徴をどう説明するかであった。部材やデザインへのこだわりをプレゼンテーションするには従来手法では限界がある。一方営業部門を統括する側では前線の動きを即座に把握し、課題点の洗い出しや販売戦術の修正を行わなければならないが、拠点単位でのペーパーやメールベースの報告ではリードタイムが長すぎる。設計開発部門へのフィードバックも十分ではない。営業スタッフにとっては、営業拠点に戻ってからの事務処理が負担となっていた。

加藤部長が続く。「やり方を変えるというのは大変なことですが、最初だけです。実際導入して半年後には営業スタッフの全員がその有効性を実感しています。従来は拠点単位でマネジメントしていましたが、今は本部にいる私がタブレットひとつでこの瞬間に現場で何か起きているかが分かります。「KDDI Knowledge Suite」を使いこなすほどに、営業スタッフの業務効率は上がる。私の管理業務精度も向上しています。これまで見えてこなかったことが見えてきました。たくさんの発見があります。」コミュニケーションのスピードと密度が上がったことにより、ものづくりの仕方も変わってきたという。加藤部長が続ける。「独自ブランドは自分たちの意志で付加価値をつけることができますが、その根拠を求めて設計開発スタッフから営業あてに質問が投げかけられるようになりました。営業からは小売店の効果的なVPやイベントの写真が投稿されるようになりました。」