株式会社C&C様

株式会社C&C様の導入事例。KDDI 法人・ビジネス向け。

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。

(3分42秒)

業界の常識を超えたコールセンターを目指して

「パブリッククラウド型コンタクトセンターソリューション」などを導入し、秒単位で勝負が決まるビジネスで成功を収める。

業種
サービス業
従業員規模
1名~100名

導入サービス

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お客さまインタビュー

導入前の課題
繁忙期に合わせた設備投資を行うため、投資効率が悪く、運用保守コストの増加も課題でした。

代表取締役社長
上田 岳史氏

宅配ピザの注文数は、クリスマスや年末年始などの繁忙期と閑散期によって大きな変動がある。「そのため、自社でPBXを所有していたときは、最も忙しい時期に合わせて設備投資を行う必要があり、投資効率が良くありませんでした」と上田社長は話す。PBXの運用保守コストがかさんでいただけでなく、注文を受けるためのフリーコールの回線にISDNを利用していたため、九州など遠方からの注文の通話料金が高くなることも頭の痛い問題だった。

導入後の効果
席数を柔軟に増減できるようにして投資効率を改善し、CTI (注) 連携を深めて機会ロスを防ぐこともできました。

アシスタント ゼネラルマネージャー
坪木 英雄氏

PBXの保守契約切れまで残り3年に迫った2013年、本社の情報部門は「PBXを所有するのではなく、クラウドサービスを利用してコールセンターを運用しよう」と決断する。複数のクラウドPBXベンダーに提案を依頼した結果、機能や安心感、コストなどがトータル的に優れ、将来のビジョンも描いてくれたKDDIに白羽の矢を立てた。

アシスタント ゼネラルマネージャー
坪木 英雄氏

2016年3月、C&C様はKDDIのソリューションを活用することで、それまで抱えていた課題を解決した。「パブリッククラウド型コンタクトセンターソリューション」の導入により、必要なときに必要な席数を確保できるようになったため、投資効率が大幅に改善した。「初期費用は、PBXを所有するより数千万円もコストを抑えることができました」と上田社長。

また、クラウドサービスのため、運用保守コストも削減できた。宅配ピザ受発注システムとのCTI連携の相性も非常に良いという。坪木氏は「『何人のお客さまが、どれくらいの時間待っているのか』をスーパーバイザーだけでなく、すべてのオペレーターがリアルタイムで確認できる機能を備えているため、オペレーターが柔軟な対応を行い、販売機会ロスを防ぐことにも役立っています」と話す。

バイクではなく自動車を使って配達するのが
フードファクトリー テン.フォーの特徴。
将来、ピザ以外の配達も見込んでいる

「KDDI 光ダイレクト」と「フリーコールDX」の導入により、ランニングコストを1割以上削減することにも成功した。光IP電話のため、全国どこからのフリーコールでも通話料が一律になったからだ。「コールセンター事業にとどまらず、地域に密着し、お客さまのあらゆるサービスの窓口になりたいです」と話す上田社長。業界の常識を超えたビジネスが今、始まろうとしている。

  • 注)
    CTI: Computer Telephony Integrationの略。電話やFAXとコンピュータシステムの統合を意味した言葉。

担当からのメッセージ

KDDI まとめてオフィス東日本株式会社
北海道支社 ソリューション函館支店
渡邊 将宝
今回の導入により、お客さまが抱えていた課題解決に貢献でき大変うれしく思っております。今後ともお客さまの事業に貢献できるよう努めてまいります。

お客さまプロフィール

社名:
株式会社C&C
所在地:
北海道函館市中道1丁目23番7号
URL:
新規ウィンドウが開きますhttp://www.candc-matchingservice.com/

詳しくはPDFをご参照ください

掲載内容

 

お客さまインタビュー

PDFでは以下の内容もご覧いただけます。

  • 課題に対する効果

  • 全体概要図

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