KDDIホーム 法人のお客さま 導入事例 大新東株式会社 (営業情報収集) 様

大新東株式会社 (営業情報収集) 様

大新東株式会社 (営業情報収集) 様の導入事例。KDDI 法人・ビジネス向け。

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導入サービス
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au携帯電話のBREW(R)アプリによりリアルタイムなお客さま情報のフィードバックと有効活用を可能にしたモバイル営業支援システム

正確なお客さま情報の吸い上げが課題
企業や公官庁・自治体が保有する自家用車の運行管理を行う自動車管理事業において、受託先で勤務するドライバーからのお客さま情報は、営業活動において重要な情報です。しかし、お客さま情報はドライバーが管理担当者に連絡し、管理担当者がシステムに登録した後、営業活動を行っていた。そのため伝達に時間がかかったり、登録漏れなどの問題がありました。お客さま情報の有効活用を図るためにも、迅速かつ正確に営業担当者ヘフィードバックするシステムが必要でした。

掲載日:2008年11月

効果1お客さま情報を携帯電話で素早くフィードバック

送信したお客さま情報は、基幹システムで一元管理

以前より勤怠管理に使用していたau携帯電話のBREW(R)アプリを使い、新たに「営業情報収集アプリ」を開発。
役員車等のドライバーは日々の業務で収集したお客さま情報 (受託先の役員等の増減など) を、携帯電話の専用画面に入力し、本部の基幹システムに送信。
全国のドライバーから送られたお客さま情報は、基幹システムで一元管理され即座に案件情報として、管理担当者にフィードバック。
携帯電話を使うことで、タイムリーで正確なお客さま情報の吸い上げを実現しました。

図: 送信したお客さま情報は、基幹システムで一元管理

効果2だれもが使いやすい操作性で情報収集力をアップ

BREW(R)アプリのカスタマイズ性を活かした入力インターフェイス

より多くのお客さま情報の収集を図るためには、誰もが簡単に入力できる操作性が求められます。
まずは、BREW(R)アプリならではの素早い起動により、限られた待機時間にも素早く入力できる環境を実現しました。
さらに入力操作においては、プルダウン方式を基本とすることで文字入力を極力減らし、簡単かつスピーディーな入力操作を可能にしました。また、ラージフォントを使うことで視認性にも配慮しています。
自由度の高いBREW(R)アプリのカスタマイズ性を活かし、誰もが使いやすい操作環境を実現することで、より多くのお客さま情報を素早く収集することが可能になりました。

図: BREW(R)アプリのカスタマイズ性を活かした入力インターフェイス

効果3新規アプリも通信ダウンロードで素早く導入

アプリのアップロードもセキュリティもKDDIなら安心

今回の「営業情報収集アプリ」は、「勤怠管理アプリ」に次ぐau携帯電話を使ったシステムソリューションです。これらのアプリをドライバーをはじめとする約7,000名の現場社員が使用しています。
そのため、新規アプリの追加方法も大きな問題です。BREW(R)アプリならその都度端末を回収することなく、データ通信によりアプリをダウンロードするだけなので、迅速かつ安価な更新が可能です。また、ダウンロード状況も確認できるので安心です。
さらに、お客さま情報を扱ううえで必要不可欠なセキュリティにおいても、KDDIの『ビジネス便利パック』を使うことで、管理者のPCから遠隔操作で携帯電話内のデータを削除。万一の紛失時などの情報漏洩を未然に防ぐことが可能です。

写真: 柏 勉氏

業務本部 副本部長
柏 勉氏

お客さまプロフィール

社名 大新東株式会社
本社所在地 東京都港区芝3丁目14番2号
事業内容 1962年にアウトソーシングビジネスの草分けとして、企業や官公庁・自治体が保有する自家用自動車の運行管理を一括して請け負う自家用自動車管理事業を日本で初めて事業化。さらに、車両以外の請負事業も展開するトータルアウトソーシングビジネスのパイオニア企業。
一言PR 幅広いノンコア業務を一括して受託できる唯一の会社です。
業務の外部委託をお考えの方、ご相談ください。
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