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導入事例: 株式会社グローバルスポーツ医学研究所様

KDDI 法人・ビジネス向けサービスの導入事例です。コスト削減やセキュリティ対策など、ITを活用した業務改善事例を導入後の効果とともにご紹介します。

気軽なコミュニケーションで楽しい業務環境を

「LINE WORKS with KDDI」で店舗間の業務連絡が大幅に効率化。
店長間のコミュニケーションが活性化し、業務品質の向上に貢献。

業種
サービス業
従業員規模
501名〜1,000名

導入サービス

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お客さまインタビュー

導入前の課題
混雑時のスタッフ応援要請の連絡など、店舗間の業務連絡をスピーディーに行う手段がなかった。

取締役 システムソリューション部 部長
黒澤 真氏

『てもみん』や『グローバル治療院』では予約が集中した際、近隣店舗にスタッフの応援要請を行っている。従来はパソコンで他店の予約状況を調べ、余裕のある店舗に一件ずつ電話で交渉していたため、スタッフの確保に多くの時間と労力がかかっていた。また、役員やエリアマネージャーは、コミュニケーションツールとしてグループウエアを活用していたが、使い勝手とコストの問題もあり、店舗で気軽に使えるコミュニケーションツールを探していた。

導入後の効果
多店舗への一斉連絡で、スタッフ確保の手間が大幅に軽減。
LINEならではの気軽さでコミュニケーションも活発化。

財務経理部 システムソリューション部 兼務
石井 雅之氏

全店長とエリアマネージャーに「LINE WORKS with KDDI」を導入したことによって、スタッフの応援要請が劇的に効率化。グループチャットにメッセージを書き込むだけで、対応可能な店舗から返信が入り、容易にスタッフを確保できるようになった。黒澤氏は「5分もあれば必ず返信が入るので、従来の電話連絡に比べて業務の大幅な効率化を実現できた」と導入効果を語る。

財務経理部 システムソリューション部 兼務
石井 雅之氏
『グローバル治療院』店舗外観

また、従来はスタッフの応援が間に合わないと、お客さまをお断りせざるを得ないケースもあったが、グループチャットの活用で『てもみん』や『グローバル治療院』など、業態を超えた多くの店舗間でスタッフ調整ができるようになり、お客さまのニーズに幅広く対応できるようになった。石井氏は「サービスの提供体制が強化でき、お客さま満足度向上や売り上げアップにもつながっていると思う」と話す。

『てもみん』受付

すでに個人用の『LINE』を使っている人も多かったため、導入は極めてスムーズに進み、個々にLINEグループを立ち上げるなど、予想以上のスピードで利用が拡大。黒澤氏は「普段顔を合わせる機会が少ない店長同士が、気軽に情報交換や相談ができるようになり、業務への貢献は計り知れない。今後はスタッフにも利用を拡大し、みなが楽しく働ける業務環境を整えたい」とさらなる活用に意欲を燃やしている。

『てもみん』受付

担当からのメッセージ

KDDI株式会社 ソリューション営業本部 営業3部1グループ
村井 庸子
今回「LINE WORKS with KDDI」の導入に携わらせていただき、大変嬉しく思っております。グローバルスポーツ医学研究所様のお客さまにとっても喜んでいただける、より良い店舗運営のお力になれるよう、さらなるご提案ができるように努めさせていただきたいと思っております

お客さまプロフィール

社名:
株式会社グローバルスポーツ医学研究所
所在地:
東京都中央区銀座5-10-12
URL:
新規ウィンドウが開きますhttps://www.global-sports.co.jp/

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<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客さまインタビュー
  • 全体概要図・活用イメージ など

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