導入事例: KDDI プリシード株式会社

KDDI 法人・ビジネス向けサービスの導入事例です。コスト削減やセキュリティ対策など、ITを活用した業務改善事例を導入後の効果とともにご紹介します。

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動画で事例内容をご覧いただけます。

(3分4秒)

共感の連鎖とナレッジの共有で『ケータイショップ』にイノベーションを。

「Office 365 with KDDI」のSNS機能『Yammer Enterprise』で社員のモチベーションを向上させライフデザイン提案型の『総合サービスショップ』を盛り上げる。

業種
サービス業
従業員規模
101名〜500名

導入サービス

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お客さまインタビュー

導入前の課題
プランナー同士のコミュニケーション活性化と店舗の枠を超えた素早いナレッジ共有が課題でした。

KDDI プリシード
代表取締役社長 甘田 純一氏

「プランナーはシフト勤務で働いているため、一堂に会して話し合うことができませんでした」甘田社長はこう話す。また、プランナーと本社スタッフもコミュニケーションが取りにくい状況にあった。さらに直営店は全国に4店舗あり、店舗の枠を超えた素早いナレッジ共有も難しかった。同社に託された『新しい顧客の創造』というミッションを実現するためには、社員のコミュニケーションの質と量を上げると同時にモチベーションも向上させ、従来型の『ケータイショップ』にイノベーションを起こす必要があった。

導入後の効果
プランナーの自発性とモチベーションが向上。
成功事例を全国約2,500店のauショップへ迅速に展開できました。

経営管理部 管理グループリーダー
マネージャー 服部 辰実氏

課題を解決するためのツールとして社内SNS『Yammer Enterprise』を採用した同社。同様のサービスはほかにもあるが、使い勝手とセキュリティを考慮したところ「Office 365 with KDDI」の1ツールとしてパッケージ化された『Yammer Enterprise』がベストだと判断した。『Yammer Enterprise』の導入によって、まず、プランナー同士のコミュニケーションが活発になった。

経営管理部 管理グループリーダー
マネージャー 服部 辰実氏
au SHINJUKU プランナー
長沢 佐紀氏

例えば『Yammer Enterprise』を使った業務日報。従来はマネージャーらがチェックするに過ぎなかったが、プランナー同士でも見られるようにした。すると「よく頑張ったね」といったコメントが寄せられるようになり、プランナーのモチベーションが向上し、プランナーと本社スタッフのコミュニケーションも円滑になった。『Yammer Enterprise』を使った業務日報によって、本社スタッフがプランナーたちの現状を素早く把握できるようになったからだ。

またナレッジも共有できるようになった。例えば、『au SHINJUKU』が始めた卓上POPを写真付きで『Yammer Enterprise』に投稿したところ、他店のプランナーから数多くの『いいね』とコメントが付いた。「2カ月後には直営店だけでなく、全国約2,500 店のauショップにも展開されるようになりました」と服部マネージャーは語る。

業務中、空き時間にスマートフォンやタブレットを使って
『Yammer Enterprise』に投稿

プランナーの長沢氏は「業務日報に称賛やアドバイスなどをもらえるようになり、モチベーションが上がりました。また、ほかのプランナーの投稿や日報を見ることで、同じような事例に直面した際に参考にすることができ、とても勉強になりますし、接客にも生かせていると思います」と話す。『Yammer Enterprise』が導入されたことで、プランナー同士がより協力し合える環境になったと実感しているそうだ。

『Yammer Enterprise』を活用することで、従来型の『ケータイショップ』にイノベーションを起こしたKDDI プリシード。甘田社長は「今後は『Office 365 with KDDI』のほかのツールも利用し、さらなる革新を推し進めていきたいです」と意欲を見せる。

お客さまプロフィール

社名:
KDDI プリシード株式会社
所在地:
東京都新宿区新宿3-25-1 ヒューリック新宿ビル4F
URL:
新規ウィンドウが開きますhttp://www.k-pcd.com/

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<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
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