KDDIホーム 法人のお客さま 導入事例 日本マクドナルド株式会社様

日本マクドナルド株式会社様

日本マクドナルド株式会社様の導入事例。KDDI 法人・ビジネス向け。

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。

(3分21秒)

お客さまの声をリアルタイムに店舗運営に反映。

携帯電話やBlackBerry (R) をKDDIのスマートフォンに刷新。
大幅な業務効率化と通信のトータルコスト削減を実現。

業種
サービス業
従業員規模
1,001名以上

導入サービス

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お客さまインタビュー

導入前の課題
通信コストの軽減と、直行・直帰で店舗巡回する営業統括マネージャーの業務効率化が求められていた。

インフラストラクチャー ソリューション部 マネージャー
藤原 昌師氏

従来の携帯電話は、運用に専用システムが必要であるなどコスト効率に課題があった。また、一人で約60店舗を担当する営業統括マネージャーは、携帯電話とパソコン、データ通信端末の3台体制であったため、外出先でのメール確認や、各店舗の運営状況に関する情報にアクセスするにはパソコンを立ち上げなくてはならず、業務の負担になっていた。さらに、日本マクドナルド様がお客さまの声を収集するためにグローバルで導入しているアプリケーション『KODO』が携帯電話に非対応であったため、営業統括マネージャーはお客さまの声を速やかに店舗指導に活用できなかった。

導入後の効果
スマートフォンで移動中の隙間時間を有効活用、コミュニケーションの迅速化と生産性向上を果たした。

直営本部 東日本直営営業部 営業統括マネージャー
西村 美子氏

本社役員など約400名が利用していた従来の携帯電話をKDDIのスマートフォンに切り替えたことで、専用の運用システムが不要になりコストも管理負担も大幅に軽減できた。営業統括マネージャーは、スマートフォンのテザリング機能の活用でスマートフォンとパソコンの2台体制に移行。移動中にスマートフォンでメール送受信や本社からの連絡事項確認、各店舗の稼働状況の閲覧が可能となり、劇的に業務効率が向上した。

直営本部 東日本直営営業部 営業統括マネージャー
西村 美子氏
直営本部 東日本直営営業部 営業統括マネージャー
西村 美子氏

さらに『KODO』アプリケーションでお客さまの声をリアルタイムに店舗指導に生かすことも可能になった。営業統括マネージャーである西村氏は「従来、店舗巡回後に自宅やオフィスで行っていた事務業務も移動中にできるようになり、生産性が大幅に向上した」と導入効果を語る。また、KDDIを選んだ理由について、通信デバイスなどの管理を担う藤原マネージャーは「サービスやサポートについての柔軟な対応力が決め手になった」と説明する。

「当社は、通信管理の担当者が少ないため、サービス導入や運用についても通信キャリアやSIer (注1) などの協力が欠かせません。KDDIは、我々の要求に柔軟かつ幅広く応えてくれたので採用を決めました」という。導入に際しては、KDDIのスタッフが日本マクドナルド様の社員に使い方のレクチャーを行い、業務が途切れないように携帯電話からのスムーズな切り替えをサポート。

使用中のトラブルはほとんどなく、多くの社員から好評を得ているという。日本マクドナルド様では今後、スマートフォンの導入台数をさらに増やすとともに、本社と店舗間の通信も内線化し、一層の業務効率化とコスト削減を目指している。

  • 注1)
    System Integrationの略。業務内容を分析し、情報システムの企画、構築、運用などを一括して請け負う業者のこと。

担当からのメッセージ

KDDI株式会社
ソリューション事業本部 ソリューション営業本部
海外法人営業部 営業3グループ
西林 武範
日本マクドナルド様は、米国での1955年の第一店舗開店から60年にわたり、世界中のお客さまから安心される味を提供され続けているグローバルカンパニーです。ITの側面から、私自身幼い頃から慣れ親しんだ味を、より多くの人に伝える一助となれていることに喜びを感じつつ、担当させていただいております。今後も『KDDIだからこそ』のメリットを追求し、貢献できるよう努めてまいります。

お客さまプロフィール

社名:
日本マクドナルド株式会社
所在地:
東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
URL:
新規ウィンドウが開きますhttp://www.mcdonalds.co.jp/

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掲載内容

 

お客さまインタビュー

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  • 課題に対する効果

  • 全体概要図

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