KDDIホーム 法人のお客さま 導入事例 日本瓦斯株式会社様

日本瓦斯株式会社様

日本瓦斯株式会社様の導入事例。KDDI 法人・ビジネス向け。

ext_lib/1/business/case-study/index/nologo.gif
  • 業種
    • /ext_lib/1/business/case-study/index/label_industry12.gif
  • 従業員規模
    • /ext_lib/1/business/case-study/index/label_employee03.gif
導入サービス
  • /ext_lib/1/business/case-study/index/label_category111.gif
  • /ext_lib/1/business/case-study/index/label_category113.gif
  • /ext_lib/1/business/case-study/index/label_category153.gif

携帯電話へのタイムリーな配送指示&完了報告で、効率のよいLPガス配送体制と業務効率化を実現

日本瓦斯様は、一般家庭を中心にLPガス (プロパンガス) を供給するほか、ガス機器の販売、生活関連事業などを幅広く手掛けている企業です。関東一円56カ所に営業所を構え、グループ全体で81万世帯にガスを提供しています。同社では2008年6月、業務コスト削減と顧客満足度/従業員満足度を目的に、LPガスの配送・点検システムを刷新。約400名の配送員にBREW®アプリ搭載のau携帯電話を貸与し、携帯電話へのダイレクトな翌日配送指示、現場での配送完了データの入力・送信が実現。点検業務・事務処理工数などが大幅に効率化されました。

PDFダウンロード
下記をクリックするとPDFダウンロードフォームへ移動しますので、必要事項をご入力ください。
ご入力いただいたメールアドレス宛てに、ダウンロード用のURLをお送りします。
掲載日:2009年06月

システムと特長

BREW(R)アプリ搭載のau携帯電話を約400名の配送員に貸与。翌日分の配送データだけをダウンロードすることで確実な指定日配送を実現し、ガス残量を削減。併せて、計算センターの伝票出力/発送業務と手入力の煩雑な作業を削減し、全社的な配送経費の低減と配送基盤の充実を実現しました。点検業務においても、リアルタイムな設備情報の確認・入力を可能にすることで、業務効率が向上しています。

日本瓦斯様の、au携帯電話を活用したLPガス配送・点検システム

図: 従来のネットワーク概念図

  • タイムリーな配送指示と完了報告が実現したことで、全社的な配送業務の効率化が図れました。
  • 充填所に持ち帰るボンベ内のガス残量の比率が、3% (ガス残量にして約30,000t削減/年) 向上しています。
  • 前回の指針データより少ないデータの入力防止など、入力時の論理的なチェックを行うことでデータ精度が向上しています。
  • 年間で約100万枚の伝票を削減したことで、ペーパレス化を実現。環境負荷の低減にもつながっています。
  • 屋外での作業が中心となるLPガス配送業務。配送員に支給されたau携帯電話 (E03CA) はIPX5/IPX7相当の防水性能を有し、雨天時でも問題なく使用が可能です。
    • キャップ類・電池パックは確実に取り付けてください。
    • 海水・プール・温泉の中に浸けないでください。
    • 強い雨が直接あたる環境での使用はしないでください。
  • BREW(R)アプリにより、フレキシブルなシステム構築や今後のアプリ拡張も可能になっています。

導入前の課題

業界環境の激変で、従来の配送方法では、もはや対応しきれない

日本瓦斯様では、ガス業界の再編・統合などで急激に配送エリアが増加した場合、従来の配送方法では、対応しきれない状況が発生していました。加えて企業間競争の激化によって、さらなるコスト削減や、顧客満足度向上を目指した配送システムの開発が必要となっていました。

配送員別に10日分の伝票を発送することによる弊害

LPガスの配送日 (ガスボンベの交換日) は、過去のデータや直近の天候、指針データを元に算出し、10日前に配送伝票として印刷後、まとめて各配送員へ送付していました。各配送員は自分の作業効率や都合を優先し、本来よりも前の日に配送・交換を行ってしまい、その結果、会社全体としては各家庭への配送回数が増加し、配送効率が下がる原因となっていました。

お客さまの増加に伴って、社内要員が不足

計算センターでは1日約2,000件もの配送伝票を出力し、各配送員へ発送。また配送員が記入したメータ指針や点検項目 (約20項目) を手入力でシステムに登録していました。記入ミスへの対応や、お客さまの増加に伴って作業量が増え、恒常的な要員不足が問題となっていました。

配送員の業務負荷の平準化と、セキュリティ対策にどう取り組むか

配送員ごとに担当エリアを決めていたため、特定エリアへの顧客集中や、ガス充填所からの距離に差があるなど、配送員の業務量に不均衡が生じていました。また、配送員が持ち歩く配送伝票には個人情報が記載されており、紛失のリスクがある上、雨の日には記入が難しくなり、作業効率が大きく下がるといった問題もあったのです。

導入効果

全社的な配送効率の向上と、オペレーション業務の効率化

BREW(R)アプリ搭載のau携帯電話を約400名の配送員に貸与。タイムリーな配送指示と完了報告を実現することで、全社的な配送効率を高めるとともに、計算センター業務の大幅な削減にもつながっています。これにより、配送経費の低減と、事業インフラでもある配送基盤の充実を実現。同時期に点検用システムも導入し、さらなる業務効率向上を図っています。

確実な指定日配送を実現し、ガス残量を3%低減

配送指示と報告の仕組みを、au携帯電話を使ったデータ通信に刷新したことで、点検業務のリアルタイム化を実現。配送員は翌日の配送データだけをau携帯電話にダウンロードし、指定配送日に確実に配送できるインフラが整ったことで、ガスの残量率 (充填所に持ち帰るボンベ内のガス残量) を3%削減。お客さまへの安定供給を担保した上で、配送費用換算で年間約1,000万円の経費節減を実現しています。

オペレーション業務が効率化。工数と経費を約80%削減

計算センターでは、伝票の出力・発送、および完了伝票の入力など、事務処理工数と経費が約80%も削減。オペレーション業務のスタッフを4名体制から1名に減らし、他業務へのシフトなどで人材の有効な活用を図っています。
さらに、完了報告データは配送員のau携帯電話から基幹システムへダイレクトにアップロードすることで、計算センターでの誤入力を防いでいます。指定日に配送を行った精度の高いデータ蓄積が可能になり、次回配送日の指示タイミングを出す精度の向上にもつながっています。

平等な配送指示と情報漏えい対策で、作業環境が向上

エリアの中で平等にローテーションできるように配送指示を行うことで、個々の配送員の業務の平準化を実現しています。さらに、ID&パスワード入力でなりすまし利用を防止し、au携帯電話内の完了報告データもアップロード後に自動的に削除することで、個人情報の漏えいリスクを低減。また、優れた耐水性のau携帯電話により、雨の日でも場所を選ばず安心して使える作業環境が実現されています。

お客さまの評価

「採択したポイントは、BREW(R)アプリ。フレキシブルなシステムが構築でき、通信速度やデータ容量にも優れている」

今回導入されたLPガス配送点検システムについての評価を、同社 人事部 システム管理室 課長 大野 秀夫氏に伺いました。「エネルギーの自由化に伴い、価格競争力の強化は当社の重要な経営課題です。LPガスの場合、原価の6割強が配送費や保安経費など、小売段階の経費で占められており、配送業務のさらなる効率化が急務でした。また、今後の市場拡大に備えて配送基盤の整備も重要な課題でした。このような業務背景と課題に沿って企画したのが、今回のau携帯電話を使ったシステムです。当初はハンディーターミナルやPDAも検討していましたが、スタッフの携帯性や使いやすさを考慮し、携帯電話に決めました。ガスボンベは非常に重く取り扱いも大変なので、モバイルツールは携帯性と操作性という要素が非常に重要なのです。KDDIのau携帯電話を採択したポイントは、BREW(R)アプリでした。業務に応じてフレキシブルなシステムが構築できる上、速度やデータ容量にも優れています。導入効果も確実に上がってきていますので、今後は検針業務や勤怠管理、営業車の運行記録などにも活用し、情報のやりとりを携帯電話に集約したいと考えています。今ではau携帯電話はなくてはならない重要な武器といえますね」(大野氏)。

写真: 大野 秀夫氏

人事部
システム管理室 課長
大野 秀夫氏

お客さまプロフィール

社名 日本瓦斯株式会社
本社所在地 東京都中央区八丁堀2丁目10番7号
設立 1955年7月29日
資本金 50億円
社員数 612名 (2008年3月末現在)
事業内容 関東一円に56カ所の営業所を構え、一般家庭を中心にグループ全体で約81万世帯にLPガスを供給。地域社会に密着したガス機器の販売、住宅リフォームなどのサービスも展開。なお、このLPガス配送・点検システムは、2009年3月に開催された「MCPC award 2009」(主催: モバイルコンピューティング推進コンソーシアム) で特別賞を受賞している。
URL 新規ウィンドウが開きますhttp://www.nichigas.co.jp/
  • 記載された情報は、掲載日現在のものです。
同じサービスの事例
同じ業種の事例
導入のサービス・ソリューション
導入事例