KDDIホーム 法人のお客さま 導入事例 東京エムケイ株式会社様

東京エムケイ株式会社様

東京エムケイ株式会社様の導入事例。KDDI 法人・ビジネス向け。

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導入サービス
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タクシー業界初、ケータイが可能にするお客様とドライバーをダイレクトにつなぐ One to One「配車ソリューションサービス」

お客様をお待たせしない配車システムが必要
東京エムケイ様は、創業以来「おもてなしの心」を大切にするタクシー会社として革新的なサービス改善を行われています。そんな中、問題となったのが無線配車システムであった。お客様からコールセンターに電話をいただき、無線にて近くにいるタクシーを探し折り返し連絡をするのに5分程度の時間を要するうえ、雨や終電間際の繁忙期には、コールセンターへの電話自体がかかりづらくなるなど、お客様本位のシステムとは言えなかった。

掲載日:2008年10月

効果1ケータイで最適なタクシーを検索&ダイレクト依頼

雨や終電間近の繁忙期も、素早い配車でお客さま満足度を向上

全タクシーから定期的に送信される位置&ステータス情報をもとに、お客さまのケータイを使い、最も近くにいる空車を検索。ダイレクトに配車依頼ができる独自の配車システムを開発。(東京エムケイ様:「プライベートショーファーサービス」、エムケイ様〈京都地区〉:「どこナビ」)
お客さまは、ケータイで「プライベートショーファーサービス」にアクセス。現在地をGPS (GPS搭載ケータイのみ) や簡易位置情報で検索するか、主要駅やエリア別のランドマーク (交差点や施設名) などから選択するだけで、最も近くにいる空車を検索し、車種とお客さままでのおおよその距離を表示。あとは検索結果を選択するだけで、ドライバーのケータイにダイレクトに配車依頼。終電間際などの繁忙期でもお客さまをお待たせすることのない配車システムを実現しました。

プライベートショーファーサービスの概念図

図: プライベートショーファーサービスの概念図図: 東京エムケイ様のプライベートショーファーサービス

効果2誰もが使いやすい簡単操作で、利用率をアップ

車種指定やお気に入り登録で、お客さまの利便性を向上

現在地の検索・設定から空車の検索、ドライバーへの配車依頼も、画面表示に従い「選択キー」と「決定キー」を使うだけの簡単操作。また、よく利用する場所ならば、検索結果を「お気に入り」に登録することで、現在地の検索を行うことなく、ワンクリックで空車を検索。さらに車種指定も可能にするなど、徹底してお客さまの使いやすさを追求。
今後は、ドライバーの技能 (外国語会話能力、観光案内など) による検索を可能にすることで、お客さまの利便性をさらに高めるとともに、技能に応じた収入増をサポートすることで、ドライバーのやる気と技能・サービスの向上にもつながるシステムとしても活用予定。

図: 車種指定やお気に入り登録で、お客さまの利便性を向上

効果3ダイレクト配車で、コールセンター業務も削減

コールセンター人員の削減と有効活用を実現

本システムはお客さま満足度の向上とともに、コールセンターを介さずお客さまがダイレクトにドライバーに配車依頼をすることで、コールセンター業務の削減にも役立っています。
「プライベートショーファーサービス」によるダイレクト配車は1日平均で約220件。これを、コールセンターの1日当たりの対応時間 (電話対応、配車など) に換算すると約18.3時間 (1件当たりの平均対応時間約5分×220件) にあたり、年間の人件費では1,000万円以上の削減につながります。
このシステムは、お客さまはもちろん、企業経営にとっても大きな意味を持つシステムです。

写真: 福田 真哉氏

PCSinternational株式会社
福田 真哉氏

お客さまプロフィール

社名 東京エムケイ株式会社
本社所在地 東京都中央区勝どき6-5-5
事業内容 お客さまに「選ばれるサービス」を提供し続ける企業として、創業以来「おもてなしの心」を大切にしたサービスで定評のあるタクシー業を中心に、ハイヤー、貸切バス、特定バス、運行管理業、乗務員派遣、整備、オートガススタンド、旅行、新聞発行事業、貴賓室、警備などトータルサービス業として進化されています。
URL 新規ウィンドウが開きますhttp://www.tokyomk.com
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