営業支援部門の業務支援を目的に、セールスフォース・ドットコム社のSaaS型サービス〈Salesforce Mobile for au〉を搭載したau携帯電話を採用。携帯電話と〈Salesforce〉を連携することで、リアルタイムな顧客情報の共有が可能になり、営業・サービス品質や営業効率の向上を実現しています。また、紛失時にはau携帯電話内の〈Salesforce〉データを遠隔削除することで、情報漏えいリスクを低減しています。

au携帯電話と〈Salesforce Mobile for au〉を活用した、キヤノンマーケティングジャパン様の営業支援システム

〈Salesforce Mobile for au〉利用料金

ご契約単位: 1ユーザーから

• システム運営はもちろんカスタマイズも、専任のSEを置くことなく社内で対応が可能。保守・運用費用を低く抑えています。
• au携帯電話と営業支援システムをシンクさせることで、リアルタイムな情報の共有化を実現しています。
• BREW®アプリならではのオフライン操作を実現し、短い待ち時間でも電波状態にかかわらず活用できます。
• 自前の開発費用を投資することなく、システムのバーションアップが実現できます。

チーム営業に不可欠な情報共有が、非効率かつ不十分だった

キヤノンマーケティングジャパン様では、顧客企業に対してグループ企業が密接に連携しながら、最適なITソリューションの提案を行っています。しかし、顧客情報や商談情報、訪問履歴などの営業情報は、担当営業や部・本部ごとのデータベースで管理されていました。そのため、組織の枠組みを越えたチーム営業に不可欠な情報共有が非効率かつ不十分であり、さらなる業務品質や業務効率向上の妨げとなっていました。

3,300名の営業担当者が、営業情報を共有
外出先における業務効率と業務品質が飛躍的に向上

同社では前述の課題を解決するため、営業部門 約3,300名が、セールスフォース・ドットコムのSaaS型サービスである〈Salesforce Mobile for au〉を搭載したau携帯電話を採用。携帯電話と営業支援システムを同期させることで、au携帯電話での顧客情報・営業情報の確認や更新が可能になりました。
また、チーム全体でタイムリーな情報共有が図れ、業務品質・業務効率向上も可能にしています。

「特別なIT設備を保有することなく、スピーディーにカスタマイズができるSaaS型サービスの〈Salesforce〉は、当社には最適だと考えました」

今回導入されたau携帯電話と〈Salesforce Mobile for au〉についての評価を、キヤノンマーケティングジャパン ビジネスソリューションカンパニー BS事業計画本部 BS事業推進部 部長 佐々木 浩明氏と、同BS事業推進部 情報システム企画課 佐伯 若奈氏に伺いました。「顧客情報と営業情報の共有化は、営業・サービス品質の向上を図る上で不可欠です。そしてそれを支えるシステムは、ユーザーの多様な要求に素早く対応する必要があります。ですから、自社で特別なIT設備を保有することなく、スピーディーかつ容易にカスタマイズができるSaaS型サービスの〈Salesforce〉は最適だと考えました。携帯電話でこの〈Salesforce〉を使えることは、とても大きな意義があります」(佐々木氏)。「情報共有がタイムリーに行え、しかも合理的に情報が活用できることで、今後は業務品質や業務効率の向上が期待できます。またセキュリティ面においても、〈Salesforce Mobile for au〉とau携帯電話の機能・サービスは当社の要求を十分に満たすものでした」(佐伯氏)。

ビジネスソリューションカンパニー
BS事業計画本部
BS事業推進部 部長
佐々木 浩明氏

ビジネスソリューションカンパニー
BS事業計画本部
BS事業推進部 情報システム企画課
佐伯 若奈氏