査定情報の入力・送信と査定価格の受信を、独自の査定システムを搭載したau携帯電話に集約。査定依頼業務の効率化を図ることで商談時間の有効活用を図るとともに、営業訪問先でのスピーディーな査定価格提示を可能にしています。

千葉トヨペット様のau携帯電話を活用した査定システム

• BREW®アプリのカスタマイズ性を活かし、使いやすさを追求したユーザインターフェースを実現しています。
• 文字ベースでの査定情報だけでなく、カメラ機能を使った実車画像も同時に送信します。
• 携帯電話を活用することで、営業担当者と査定センター間のダイレクトなデータ通信を実現。不明点などもダイレクトに確認が可能になっています。

パソコンでしか査定依頼や価格確認ができないため、業務全般の効率が低下していた

下取りのある買替え需要が約9割を占める新車販売において、顧客の車の査定価格を速やかに提示することが、提案や商談を進める上で非常に重要です。しかし、パソコンを使った従来の査定システムでは、店舗内のパソコンでしか査定依頼や査定価格の確認ができなかったため、査定業務に多くの手間や時間がかかっていました。

お客様へのスピーディーな査定価格の提示が可能に

BREW®アプリを使った独自の査定システムを搭載したau携帯電話を、すべての営業担当者 (約550名) に貸与。携帯電話での査定情報の入力・送信とともに、査定価格の確認が行えるようになったことで、店舗はもちろん外出先で、お客様へのスピーディーな査定価格の提示が可能になりました。同社では営業効率が格段に向上し、密度の濃い提案活動が実践されています。

「今後は新車の納期を発信するなど、営業ツールとしても活用していきたいですね」

今回導入された査定システムについての評価を、同社 業務改善支援室 室長 山田勤氏と、業務改善支援室 係長 小松崎亨介氏、堀口重行氏に伺いました。
「新車販売台数が減少する中、営業効率を高めて、より多くのお客様に密度の濃い提案や商談をすることが重要になっていました。そのためには、これまで多くの時間と手間を費やしていた、査定業務の効率化が必要でした」(山田氏)。「今回導入した、携帯電話を使った査定システムでは、日本エンタープライズさんとKDDIの協力により、入力や確認の時間が大幅に削減され、お客様との商談時間を有効に使えるようになりました」(小松崎氏)。「外出先でもその場で査定価格が提示できるようになり、1度の訪問でより具体的な提案が可能になりました。今後は新車の納期などのリアルタイムな営業情報を発信するなど、さらなる営業ツールとしても活用していきたいですね」(堀口氏)。

業務改善支援室 室長
山田 勤氏

業務改善支援室 係長
小松崎 亨介氏

業務改善支援室 係長
堀口 重行氏