• 営業部門に、無線LAN機能搭載のau携帯電話「E02SA」を導入し、SFA (セールス活動の増力化) と顧客対応力の向上を実現しています。
• オフィス内のレイアウト変更や、将来の移設・増築の際にも、配線作業は不要で、コスト削減に寄与するシステムです。
• au携帯電話には、法人向けアプリをプリセット。業務課題に応じたご利用が可能となっています。
• BREW®アプリならではのカスタマイズ性を活かし、オリジナルSFAの構築も可能です。

無線LAN機能搭載のau携帯電話「E02SA」を導入し、社内外の区別なくシームレスな通信環境が実現した、富士通ビジネスシステム様のシステム

生産性・モチベーションの向上を実現するオフィスイノベーションのコアツールとして、無線LAN対応のauのビジネスケータイを営業 (110名) に導入。オフィス内では内線電話、外出時は携帯電話として1台の端末でカバーすることにより、お客様へのクイックレスポンスとリアルタイムな営業情報の共有化を実現しました。

固定電話中心の通信インフラが迅速な顧客対応と社内情報共有化のネックに・・・

富士通ビジネスシステム様の営業部門では、固定電話をオフィス内で使っていたため、お客様からの電話に対して営業担当者の在社確認に時間がかかったり、外出時には連絡が滞るなど、クイックレスポンスを阻害する要因が多くあり、ビジネスチャンスを逃すこともありました。

お客様へのクイックレスポンスと、リアルタイムな情報の共有化を実現

富士通ビジネスシステム様は、関西営業本部移転に伴う今回のシステム導入を、オフィス全体の改善・革新を推進する「オフィスイノベーション」の一貫として位置づけておられます。そのしくみのひとつとして、無線LAN機能搭載のau携帯電話「E02SA」を営業担当者 (110名) に導入。お客様へのクイックレスポンスと、リアルタイムな情報の共有化を実現されました。

「無線LAN携帯電話の役割は、コミュニケーションの改善において非常に重要」

今回導入された無線LANケータイ内線ソリューションについての評価を、同社マーケティング本部 ネットワーク推進部 プロフェッショナル課長 谷口幸一氏と、関西営業本部 ネットワークソリューション営業部 担当課長 大賀勉氏に伺いました。
「我々としては、単に無線LAN携帯電話のしくみを入れたとは考えていません。SIベンダーとして、"お客様とのプロセス" "コミュニケーション" "オフィス全体"の改善をコンセプトにしたオフィスイノベーションの一環と位置づけています。その中でコミュニケーションの改善において、KDDIの無線LAN携帯電話の役割が非常に重要になります」(谷口氏)。「社内外の区別なくシームレスな通信環境を提供することで、お客様とのコミュニケーションを高めることができます。また、弊社の電子ファイルによるペーパーレス化とKDDIの「遠隔データ消去」機能 (遠隔操作で携帯電話のデータを消去できる) を組み合わせることで、お客様へのより高度なセキュリティ提案が可能になりました」(大賀氏)。