• 既存の給与システムとの連動を図ることで、携帯電話での経費申請が可能になりました。
• アプリケーションに情報をダウンロードする「携帯版クライアントサーバ方式」により、通信費を最低限に抑え、通話圏外でも利用できます。
• スタッフの増員にも、au携帯電話を追加するだけで、スピーディーかつ安価に対応できます。

BREW®アプリを搭載したau携帯電話によって、サッポロビール様のマーケティングスタッフとドラフトスタッフ (注) が、外出先から現場情報のスピーディーなフィードバックが可能になった、2つの新しいモバイル情報システム

• マーケテングスタッフ向け: 「MSモバイル」
• ドラフトスタッフ向け: 「ドラフトナビ」

• 注) 樽生ビールを取り扱う飲食店へのサービスを提供するスタッフ

機能的な制約の多いPDAにより、フィールドスタッフの業務効率が低下
活きのいい現場情報をスピーディーに共有・活用することが、緊急課題だった

創業以来、1世紀以上にわたって高品質な商品の提供を目指してきたサッポロビール様では、既存ブランドの価値向上と同時に、多様化する消費スタイルに応じた商品の提供に注力されています。その一環として、販売の最前線である飲食店や小売店を回訪するフィールドスタッフの業務効率向上と、彼らが収集した情報を迅速にマーケティングに活かすしくみづくりが課題となっていました。

スーパーや酒量販店の店頭で、商品展開に関するサポートを行う「マーケティングスタッフ (MS)」はこれまで、業務報告にPDAを利用していました。しかし、文字情報の認識が悪く入力に時間がかかるのに加え、通信機能がなかったために電話回線を利用する必要があり、日誌を溜め込むケースが散見されていました。 一方、樽生ビールを取り扱っている飲食店へのサービスを行う「ドラフトスタッフ」は、手書きの報告書を紙で提出し、内勤の担当者がパソコンに手入力を行っていました。その結果、社内で販売最前線の情報が共有化されるまで、約1カ月もの期間を要していたのです。

フィールドスタッフからの速やかな情報のフィードバックと、社内での共有を実現

サッポロビール様では前述のような業務課題を解決するために、BREW®アプリ搭載のau携帯電話と、野村総合研究所 (NRI) が提供するミドルウェアコンポーネント群「オブジェクトワークス」を採用。マーケティングスタッフ向けの「MSモバイル」と、ドラフトスタッフ向けの「ドラフトナビ」という2つの情報システムを構築し、フィールドスタッフからの速やかな情報のフィードバックと社内での共有を実現しました。

• ※ オブジェクトワークスは、野村総合研究所 (NRI) が提供するシステム基盤ソリューションです。 今回サッポロビール様に提供したシステムでは、マルチチャネル基盤、SOA基盤を活用し、既存システムに影響なく、携帯電話をチャネルとして、多様なアプリケーションやサービスとの連携を実現しました。またBREW®との連携により、シームレスなデータ通信を提供しています。

• 野村総合研究所 (オブジェクトワークス)

「情報セキュリティ対策も、採用の大きなポイントでした」
「社内利用者の対象も、拡大中です」

au携帯電話を活用した「MSモバイル」「ドラフトナビ」という2つの情報システムについての評価を、同社 ITソリューション部 課長代理 岡田直樹氏と、同 中西弘幸氏に伺いました。
「今回のシステム導入により、フィールドスタッフの活動状況や現場情報が速やかにフィードバックされ、社内で共有できるようになりました。さらに、収集した情報の鮮度が高く、スタッフのスキルアップやマーケティング戦略に活かせるようになったことも、大きな収穫です。現在は、マーケティングスタッフより大規模な店舗の売り場づくりを担当する『ストアプロモーター』にも対象を広げ、本システムを活用しています。」(中西氏)。
「携帯電話を業務に活用するにあたっては、情報セキュリティの確保に細心の注意が必要でした。au携帯電話は、携帯電話本体のロック機能やパスワードによる本人確認などの機能とともに、万一の紛失や盗難に備えて、遠隔操作で携帯電話内のアプリケーション自体を削除することができることも、本システムを採用した大きなポイントでした」(岡田氏)。