• GPS 機能を搭載したBREW®携帯電話を現場スタッフの端末として使用することで、フィールドサービスの「品質の向上」が図られています。
• Web APサーバ (Webサービス、DBリンク) の導入により、ユニアデックス様の既存ホストシステムとKDDIのGPS MAPサーバとの連携が最小限の設備投資で可能になっています。これによって、コールセンター端末から地図データとGPS機能の活用が実現。また、センタープッシュ機能によって作業情報、緊急メッセージなどをコールセンターから現場スタッフの携帯電話へ遅延無く送信可能になっています。
• BREW®携帯電話に送信される作業情報・お客様情報は暗号化されて携帯電話内に保存されます。この作業情報・お客様情報は電波圏内・圏外問わず参照でき、また、複数の認証機能によりセキュリティ強化されております。

現状に安住せず、3～5年後の競争環境を考えて業務レベルのさらなる向上を模索

ユニアデックス株式会社様は、国内200ヵ所以上のサービス拠点網を駆使して、ネットワーク構築から運用管理サービス、保守サービス、設備工事などの高品質なITサービスを24時間365日体制で提供しています。現在、約1000人の現場スタッフが提供しているこれらITサービスは、お客様から高い評価を得ています。しかし、これからますます激化していくIT業界の3～5年後を考えると、現場スタッフの生産性向上とサービス品質のさらなる向上は競争で勝ち残っていくうえで不可欠。そこで同社は、携帯電話とGPSを活用した新しいフィールドサービス支援システム構築を検討することになったのです。

より素早く確実なお客様対応と、セキュリティ対策を実現

ユニアデックス様は前述のような業務課題を解決するために、au BREW®携帯電話とGPS MAPを活用した支援システムを導入。現場スタッフの生産性向上とサービス品質の向上などに成功。スタッフの安全管理とお客様情報の漏えい防止対策も実現されました。

「現場スタッフの立場に立ったシステムであると同時に、
既存システムを最大限に活用でき、設備投資の抑制も実現しました」

今回導入されたフィールドサービス支援システムについての評価を、ユニアデックス株式会社 マネージドサービスセンター 副部長 初川 良二氏に伺いました。
「私たちのビジネスでは、現状のお客様満足度にあぐらをかかず、常に3年後を考えより良いサービスを提供することが重要です。ただ、3年後を想定してシステムを開発することは簡単なことではありません。いくら性能の優れたシステムを導入しても、現場を知らなければ上手く機能しません。だから今回のシステム開発では、現場を知っている人間が開発を行うことで、スムーズな導入を可能にしました。また、常に3年後を考えるということは、今回のシステムが最終形ではないということです。だからこそ既存システムをいかに活かし、また、設備投資をいかに抑えるかが重要になります。今回はWeb APサーバを導入することで既存システムの最大限の活用と設備投資の抑制を実現しています。このような斬新なシステム構築には、良い製品と良いSEとの出会いが非常に大切になります。その意味では、優れた製品を提供するKDDIさんとの出会いは大きかったです」。