• 営業担当者向けに700台のau携帯電話「W42SA」を導入。携帯電話の盗難・紛失対策として、KDDIのASPサービス「ビジネス便利パック」を利用されています。
• 「ビジネス便利パック」の『リモートデータ削除機能』を利用することで、万が一の盗難や紛失への対策を整え、セキュリティレベルの高い業務環境が実現しています。
• 「ビジネス便利パック」で提供される『セキュリティ監視機能』を利用することで、あらかじめ設定した使用制限の内容が変更されていないかを、携帯電話端末ごとに管理者のパソコンから遠隔で確認できることが可能になっています。

営業活動や、社内コミュニケーションに欠かせない携帯電話だが、
盗難・紛失時の情報漏えいが不安

情報漏えい対策の一環として、情報の社外持ち出しを厳しく制限している企業は少なくありません。しかし携帯電話は、顧客や社内スタッフとのコミュニケーションに欠かせないツールであり、顧客の個人情報などが記録されているにもかかわらず、社外利用を制限するのは難しいという状況があります。きめ細かな営業活動で顧客の信頼を獲得してきた八千代銀行様も、こういった悩みを抱えていました。

導入前の課題1 当日の訪問予定変更などの局面で、私物の携帯電話が使用されていた

日中は営業担当者と顧客の双方が外出していることが多く、携帯電話なしでは、当日の訪問予定の変更や急な面談の依頼に対応できないという課題がありました。そのため、私物の携帯電話が使用されてしまうケースもありました。

導入前の課題2 私物の携帯電話を業務で利用するのは内部統制上問題が多い

営業活動に携帯電話が不可欠であるという実態は、顧客との接点を強化していく営業戦略の面でも、無視できないことです。しかし、私物の携帯電話を業務で使用するのは、私物に業務情報や顧客情報が記録されていくこと、セキュリティレベルが機種やユーザーに依存すること、盗難・紛失による情報漏えいの可能性があることなど、内部統制上問題となる点が多いのです。

au携帯電話内の記録された顧客情報を保護し、安全性の高いモバイル環境で営業活動を展開

八千代銀行様においては、セキュリティの確保を条件に、業務用携帯電話の正式な採用を決定。営業担当者向けに700台のau携帯電話「W42SA」を導入し、加えて、セキュリティ対策や緊急連絡などの機能をパッケージ化したASPサービス「ビジネス便利パック」を利用することで、安全性の高いモバイルビジネス環境を構築されています。

万が一の紛失時には、遠隔操作で携帯電話内のデータを削除

携帯電話には、個人情報やメールなどさまざまな機密情報が保存されており、盗難や紛失は万が一にも許されません。同社では、au携帯電話の「ビジネス便利パック」で提供される『リモートデータ削除機能』を利用することで "万が一" への対策を整え、セキュリティレベルの高い業務環境を実現しています。

ビジネス便利パックで提供される『セキュリティ監視機能』

利用者ごとに、使い方も設定内容も違う携帯電話を、企業が一元的に管理するのは非常に難しいことです。同社では、「ビジネス便利パック」で提供される『セキュリティ監視機能』を利用することで、携帯電話のアクセス制限内容を管理者パソコンから遠隔で監視。さらにこの監視機能を活用することによって、自動的に管理者が指定した設定内容に変更することで、統一したセキュリティポリシーを社内で徹底することが可能になりました。

「『セキュリティ監視機能』で運用ルールを徹底し、
700台もの端末の運用負担も大幅に軽減できました」

今回導入されたau携帯電話と「ビジネス便利パック」について、これまでの課題と導入後の評価を、同社 営業統括部 部長 長岡光昭氏と、営業統括部中島恒氏に伺いました。「携帯電話には、アドレス帳の個人情報やメールなどさまざまな機密情報が保存されており、端末を紛失すると信頼の回復が難しく、致命的なダメージを負う恐れがありました」(長岡氏)。「お客様は、営業担当者が外出中でも連絡が取りやすいため、携帯電話に連絡することが多いのが実情でした。また、営業担当者も、外出時に携帯電話からお客様に連絡を取ることで、訪問予定を効率化していました」(中島氏)。
「携帯電話の盗難・紛失は万が一にも許されませんが、auの『ビジネス便利パック』で提供される『リモートデータ削除機能』を利用することで、セキュリティレベルを飛躍的に向上させることができました」 (長岡氏)。「できるだけ端末に情報を残さないために、メールの利用やアドレス帳への登録を禁止しましたが、700台もの端末で運用ルールを徹底できるかが課題でした。しかし、『セキュリティ監視機能』を活用することによって、運用ルールが守られているかどうかを端末ごとに確認できる上、利用制限の設定も遠隔で変更できるなど、業務負担を軽減しながら運用ルールを徹底できました」(中島氏)。

営業統括部 部長
長岡 光昭氏

営業統括部
中島 恒氏