KDDIでは、お客さまのために最善を尽くすというビジネスの原点に立ち、お客さまとの長期にわたる安定的な信頼関係を確かなものとするため、経営トップから社員一人ひとりに至るまでお客さま満足の向上に取り組むTCS (Total Customer Satisfaction) を全社活動として展開しています。
さらに、法人のお客さま向け部門であるソリューション事業部門においては、日々の営業活動や調査などをとおして頂戴する法人のお客さまやパートナーさまの声をもとに、改善すべき項目を整理し、早期改善を目指すTCSプロジェクト活動を進めております。
このプロジェクトでは、「営業 (国内/国際) ・開通」「運用」「商品」「技術・設備」の観点から、関連部門を横断した問題解決に努めております。
ソリューションTCSプロジェクトの取り組み状況
お客さまの声を生かして
お客さまの声を商品・サービスや業務に反映し、お客さまによる客観的な評価に基づいて、迅速かつ高い品質で改善を進めていくことが、KDDIは何より重要であると考えています。お客さまからいただいた評価やご意見・ご要望は、各センターやお客さま満足度調査などを通じて経営トップまで社内で共有し、日々の改善活動、品質向上や今後の商品開発など積極的に活用させていただいております。
マークが付いているページをご覧いただくには "Adobe Reader" が必要です。最新版のダウンロードは以下のWebサイトよりお願いいたします。
