サービス品質保証 (SLA)
安心してご利用いただくため、次の2項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還致します。
開通遅延
| 対象サービス | 通常クラス | ||
|---|---|---|---|
| SLA対象区間 | KDDI 国内高速・超高速ディジタル専用サービス役務提供区間 | ||
| 保証基準 | お客さまとお約束した開通期日を守ります。 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
| 開通までの遅延時間 | 1日 | 返還対象料金の1/10 | |
| 2日～14日 | 返還対象料金の1/10+1/100×日数 | ||
| 15日 | 返還対象料金の1/4 | ||
| 16日～27日 | 返還対象料金の1/4+1/50×日数 | ||
| 28日以上 | 返還対象料金の1/2 | ||
故障回復
| 対象サービス | 通常クラス | ||
|---|---|---|---|
| SLA対象区間 | KDDI 国内高速・超高速ディジタル専用サービス役務提供区間 | ||
| 保証基準 | お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合 (注1)、当社がそのことを知った時刻から1時間未満に再び利用できる状態に回復します。 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
| 故障回復までの遅延時間 | 1時間以上2時間未満 | 返還対象料金の10% | |
| 2時間以上4時間未満 | 返還対象料金の20% | ||
| 4時間以上6時間未満 | 返還対象料金の30% | ||
| 6時間以上8時間未満 | 返還対象料金の40% | ||
| 8時間以上72時間未満 | 返還対象料金の50% | ||
| 72時間以上 | 返還対象料金の100% | ||
- 注1) 予定停止によるものは対象外となります。
返還対象料金:
基本回線使用料+配線設備使用料+DSU/ONU使用料に、各種減額および各種割引サービスを適用した金額
このサービスに関するお問い合わせ・資料請求
法人お客さまセンター
0077-7007 (無料)- 0120-921-919 (無料)
受付時間: 平日9:00～19:00 (土・日・祝日を除く)
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