よくあるご質問 (FAQ)

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よくあるご質問 (FAQ)

ドキュメントビューアーをご利用いただいているお客さまからよく寄せられる質問とその回答をまとめております。

お申し込み関連
サービス関連
BREW®アプリ関連
管理ユーザーWEBサイト関連
共通

お申し込み関連

高画質モードを利用する際は、新たに申込が必要ですか?: 特に新たに申込みは必要ありません。EZアプリのバージョンアップをしていただければ利用可能です。
ドキュメントビューアーの申し込みをしたいのですが?: KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。KDDI営業より別途ご連絡させていただきます。
申し込み内容の変更・解約をしたいのですが?: KDDIコールセンター (0120-929-777) またはKDDI営業にお問い合わせください。
携帯電話は個人契約の物だが利用できますか?: 本サービスは法人向けですが、個人でご契約になられた携帯電話でもご利用いただけます。

サービス関連

ドキュメントビューアーはどのようなサービスですか?

メールに添付されたMicrosoft®Word、Microsoft®Excel、Microsoft®PowerPoint®やAdobe®Acrobat®PDFファイルを携帯電話画面上で閲覧できる便利な機能です。

ドキュメントビューアー

BREW®アプリ関連

高画質モードが利用できるアプリは、なぜ通信量制限有アプリのみですか?

高画質モードでは、コンテンツのデータが大きくなるため、パケット通信料定額サービス対象アプリの通信量制限有アプリのみ対応しております。

高画質 (通常画質) に設定しましたが、ドキュメントが高画質 (通常画質) で見れませんが、なぜでしょうか?

画質設定を選択してから、ドキュメントの転送をしてください。転送後、設定した画質でドキュメントが閲覧できます。

BREW®アプリの入手先は?

契約後に法人さま宛てに送付するドキュメントビューアー開通通知書に記入しておりますのでご確認ください。

BREW®アプリがダウンロードできないのですが?

アクセス先URLのご確認をお願い致します。アクセス先に間違いがなく改善されない場合は、状況の確認をさせていただきますので、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

BREW®アプリの通信量制限有・無とは?

1. 通信量制限有:	1日あたりのアプリケーション通信量に制限がございますが、ダブル定額等の定額課金対象になるアプリケーションです。
2. 通信量制限無:	1日あたりのアプリケーション通信量に制限がございません。なお、ダブル定額等の契約を行っていても、定額課金の対象にならず、利用した分の通信費用が発生致します。

BREW®アプリが起動しません。

以下の点をご確認ください。

1.	他アプリケーションが中断状態となっていないかご確認ください。
2.	初回起動時にBREW®アプリが起動できない場合は、BREWデータフォルダの空き容量がない場合がございます。アプリケーションダウンロード後の空き容量が320KB以上あるかご確認ください。
3.	W21CA・W21CAII・W22H・PENCK利用の場合、プロフィールロック機能を利用していないかご確認ください。携帯のプロフィール画面における「簡易ロック」機能がOFFの場合に利用できます。

BREW®アプリが動作しません。

状況の確認をさせていただきますので、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

BREW®アプリを消してしまったため、再度導入したいのですが。

ドキュメントビューアー開通通知書に記載のあるBREWアプリダウンロードサイトより入手可能です。

通信量制限有/無、どちらのアプリケーションかわかりません。判別方法は?

1.	携帯のアプリボタン押下後、ドキュメントビューアーアプリ選択画面になった際に、アプリ名称で「制限有」「制限無」と記載されております。または、アプリケーション選択時のメニューボタンより「詳細情報」を選択した場合も同じく名称表示がございますのでご確認ください。
2.	アプリケーション起動後最初の画面下部に、オレンジ色で「！〔ご注意〕パケット通信量定額制サービス対象外のアプリです」と表示される場合には、「通信量制限無」の従量課金タイプアプリケーションとなります。(この表示は、アプリケーション起動時のみ表示致します)

認証開始と言うのは何ですか?

本サービスでは企業のシステム管理者が登録した携帯のみがアクセス可能です。このための登録した電話番号であるかチェックを行う機能です。

認証エラーになります。(初めて利用するとき)

ドキュメントビューアーシステムに登録されていない電話番号と思われます。システム管理者へお問い合わせ願います。正しく登録されており状況が改善されない場合には、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

認証エラーになります。(これまで利用できていたとき)

ドキュメントビューアーシステムから削除された電話番号である可能性があります。システム管理者へお問い合わせ願います。正しく登録されており状況が改善されない場合には、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

変換サーバへメール送信をしましたが、一覧表示もなく、エラーメールもきません。

1.	送信元メールサーバのIPアドレスが、申し込みをしているアドレスと違っている可能性がございます。メールサーバのIPアドレスを変更した際には、契約情報の変更申請をお願い致します。
2.	登録したメールアドレスが間違っている場合は、変換もエラー返信も行いません。メールアドレスをご確認ください。
3.	送信元メールサーバのIPアドレスに対して逆引きドメインの設定が行われていない場合にはご利用いただけません。DNSの逆引き設定をご確認ください。
4.	アプリケーションダウンロード後の初回認証を行っていない場合はご利用いただけません。初回認証完了後、再度変換サーバへメールを送信ください。

アプリケーション起動後、通信確認のポップアップで、「今後確認しない」を選択したのに、アプリケーションを再度立ち上げると、ポップアップが登場するのはなぜですか?

「今後確認しない」機能は、設定した際のアプリケーション起動中のみ有効となっております。

閲覧できる添付ファイルのサイズ等の制限は?

1.	メール1通あたり添付ファイルサイズの上限は約2MByteになります。
2.	添付ファイルを携帯で閲覧できるSVGT形式に変換したあとのドキュメントサイズが3MByte以内で1ページあたり150KByte以内で変換されている必要があります。

携帯で「ドキュメントビューアー」を使用中に、他のコンテンツ起動やメール送受信、音声通話などは可能ですか?

ドキュメントビューアーアプリケーションを使用中に他のコンテンツ起動はできません。ドキュメントビューアーアプリケーションが起動中に電話着信は可能です。(電話着信画面に切り替わります。電話が終了するとドキュメントビューアーアプリケーションが起動されます。) 電話をかける場合、携帯メール送受信する場合は、アプリケーションを中断もしくは終了させてください。

管理ユーザーWEBサイト関連

管理画面へのアクセスURLがわかりません。

契約後に法人さま宛てに送付する開通通知に記載しております。紛失による再発行希望の場合は、KDDI営業担当へお申し込みください。

管理画面にログインできません。

1.	申し込みしたIPアドレスが間違っていないかご確認ください。(IPアドレスを指定して申し込みした場合)
2.	ID/パスワードの入力ミスが考えられます。

管理画面のパスワードを忘れてしまいました。

KDDI営業担当へ、パスワードの初期化申込を行ってください。開通通知書が手元にない場合は、再発行を同時にお申し込みください。

IDを忘れてしまいました。(開通通知を失くしてしまいました)

KDDI営業担当へ、開通通知再発行申込を行ってください。その際、パスワードの初期化が必要であれば、同時にその旨もお申し込みください。

登録ユーザーが消えてしまいました。

ユーザー登録を行ってから2週間経過しても、ユーザー一覧画面で「利用開始」欄に○がつかない場合には、登録が取り消されます。「利用開始」欄に○がつくのは、登録した携帯利用者がアプリケーションをダウンロードして初回起動時に行われる認証がOKとなった場合です。

操作したら「認証エラー」と表示が出てしまいました。

10分間無操作で強制ログアウト (アイドルタイムアウト) します。

電話番号が登録できません。

対象の電話番号を2重に登録していないかご確認ください。2重登録等がない場合は、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

メールアドレスが登録できません。

対象のメールアドレスを2重に登録していないかご確認ください。2重登録等がない場合は、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

CSVファイルで一括登録ができません。

電話番号桁数 (最初の0落ち)、備考欄の空白等をご確認ください。状況が改善されない場合は、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

保存時間が変更できません。

状況の確認をさせていただきますので、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

登録ユーザーへのメール送信機能が利用できません。

メーラが起動しない場合は、IEのツール→インターネットオプションよりプログラムタブの電子メールの項目でブラウザーと紐付くメーラーの設定がなされているかご確認ください。状況が改善されない場合は、KDDIコールセンター (0120-929-777) にお問い合わせください。

共通

マニュアルの入手方法は?

ドキュメントビューアーユーザーサポートサイト (本サイト) から入手可能です。

マニュアルダウンロード

ケータイユーザーの課金開始タイミングは?

アプリケーションをダウンロード後に初めて起動した際に行われる認証が完了したときになります。管理ユーザーが携帯を登録しただけでは課金開始とはなりません。

※ ケータイオフィスとのセットで利用されているお客さまへ・ケータイオフィスは、中継PCに登録した時点で課金開始となります。

申込時に準備する情報は?

申し込み手続き上、必要となる情報は以下の通りです。

1.	変換サーバへメールを送信する際に利用される「ドメイン」
2.	送信元メールサーバのグローバルIPアドレスと、そのアドレスに対する逆引き設定
3.	管理ユーザーWEBサイトに接続する時の接続元グローバルIPアドレス (ユーザー登録等を行う場所を限定したい場合)
4.	ケータイオフィスの企業ID (既存ケータイオフィスユーザーがセットで利用する場合)
5.	お客さまの情報 (請求先などの情報)