よくあるご質問

現在利用しているJPドメインの指定事業者をKDDIへ変更 (移行) するにはどうしたらよいですか?: 現在の指定事業者から移行の承認をいただく必要があるため、事前に指定事業者を変更する旨をのご連絡をお願いします。その後KDDIへ新規申し込みいただけると、スムーズに変更いただけます。
現在利用しているgTLD (.com, .net .org, .info, .biz)のドメイン名の指定事業者をKDDIへ変更 (移行) するにはどうしたらよいですか?: 現在の指定事業者から移行の承認をいただく必要があるため、事前に指定事業者を変更する旨のご連絡をお願いします。また、現在の指定事業者から「認証コード (AUTH CODE)」を事前にご確認ください。その後KDDIへ新規のお申し込みをいただけると、スムーズに変更いただけます。
「認証コード (AUTH CODE)」とは何ですか?: ドメイン名に割り当てられているコード (キー) のことです。gTLDの指定事業者の変更 (移籍) 時に必要となります。これはドメイン名を管理している指定事業者へ連絡することで確認できます (Authorization Code、Auth Info Code、Authorization Key、認証情報、認証キー、などとも呼ばれることもあります)。
ドメインの移籍が完了できない場合はあるのですか?: はい。認証コードが間違っていたり、現在の指定事業者で、レジストラロックがかかっていたりすると移籍手続きができませんので、事前に移籍する旨を現在の指定事業者へご連絡いただき準備をご依頼ください。

記載変更

社名・住所などが変更になります。どのようにすればよろしいでしょうか?

申請書をダウンロードし、必要事項ご記入の上、ご郵送ください。

記載変更申請について

解約

解約をする場合はどのようにしたらよいですか?

申請書をダウンロードし、必要事項ご記入の上、ご郵送ください。解約日は毎月1日または15日のどちらかとなります。希望日の1カ月前までに到着するよう、お願いします。

解約申請について

ドメイン・DNSについて

利用可能なドメイン

利用可能なドメインの種類は?

「使用できるドメインの種類」(下記) をご参照ください。

ドメイン

逆引きについて

DNSにて、自営のホストについて逆引き設定を行うことができますか?: 申し訳ございませんが、現在逆引き設定は行うことができません。

文字・文字数

ドメイン名に使用してよい文字とその最大文字数は?: 利用可能文字は半角英数字と "-" (ハイフン) です。ラベルの長さは最大63文字です。

DNSサーバ

DNSサーバについて自社運用のものや他社管理のものを利用できますか?: はい、可能です。お申し込みフォームにて、「DNSサーバ: 利用しない」とし、ドメイン名の維持管理をKDDIへ委託される場合は、合わせてDNSサーバのホスト名をご記入ください (ドメイン名の維持管理をKDDIへ委託されない場合はDNSサーバー名のご記入の必要はございません)。
DNSサーバについて自社運用のものや他社管理のものを利用した場合の制限事項はございますか?: はい、一部機能がご利用できなくなりますので、ご注意ください。利用できなくなる機能は「ウイルスチェックサービス」、「スパムメールチェック機能」、「Webメール」、「Get a File」、「セキュアファイルマネージャ」となります。
他社サービス/自営サーバにてドメインを管理/サーバを運用していますが、KDDIのホスティングサービスをサブドメイン利用で契約できますか?: 大変申し訳ありませんが、KDDIのホスティングサービス (プラン20/50/100) を利用のお客さま以外はサブドメイン契約をお受けできません。

メールについて

メールの送信

メールの送信はどこからでも行えますか?: 送信認証が行えれば、どこからでも送信できますが、海外からのSMTPについては制限をかけているため、弊社サーバに届かないケースがあります。該当の場合は弊社お客さまセンターへお問い合わせください。

添付ファイル

添付ファイルの容量が大きい場合、どのようにしたらよいですか?: 標準提供のGet a Fileにて、ファイルをアップロードしていただくと、あて先へファイルのURLのみが送られますので、サーバを圧迫することなくファイルの受渡しが可能です。Get a Fileでは1GBまでのファイルの受渡しが可能です。

転送設定

転送先はいくつまで登録できますか?: 1アカウント当り1000件まで登録可能です。
転送先だけにメールを残しておくことは可能ですか?: コントロールパネルでメールを残す・残さないを設定できます。

メールサーバの用意

ホスティングのメールサーバでなく、自社もしくは他社のメールサーバを使うことは可能ですか?: DNSサーバをお客さま自身もしくは他社でご利用の場合は、可能です。ただし、KDDIホスティングで提供しているウイルスチェック、スパムチェック、Webメール、Get A Fileほか、メール関連機能がご利用できなくなりますのでご注意ください。

スパムメールチェック

スパムと判定されるとどのようになりますか?: スパムメール (迷惑メール) と判断されたメールには、特定のヘッダ情報を追記します。
スパムメールにはメールヘッダの追記を行うだけで、削除や返信などは行いません。
どのようにしてスパムメールを判定するのですか?: スパムメール判定にあたっては、Ironport社のスパムメール判定エンジンを使用して行います。データベースは常に自動で最新の情報に更新されます。
すべてのスパムメールを判定することができますか?: 本サービスは、すべてのスパムメールをただしく判定することを保証するものではありません。判定によっては、スパムメールでも通常のメールと判定されたり、通常のメールがスパムメールとして判定される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
ユーザーごとに固有の判定ルールを作成できますか? (受信許可・拒否リスト): スパムメール受信拒否機能において、受信拒否するメールアドレスや件名などを設定することが可能ですが、受信許可する設定は具備していません。
ホスティングのスパムメールチェック機能を利用せず、ほかのASP型 (ゲートウェイ型) のサービスと組み合わせて利用することはできますか?: 申し訳ございませんが、ホスティングのメールサーバをご利用の場合はほかのASP型のサービスとの組み合わせはできません。

ウイルスチェック

ウイルスチェックのエンジンは?: フォーティゲートです。
送信時、受信時ともウイルスチェックしますか?: 送受信ともにチェック致します。
ウイルスを検出した場合はどのようになりますか?: ウイルスを発見した場合、自動的にウイルスメールを削除します。削除したファイルは復元することはできません。
PCにセキュリティソフト (ウイルスチェックソフト) をインストールしていますが、そのまま使えますか?: PCやメールソフトの設定はそのままでご利用いただけます。
すべての既知のウイルスに対応していますか?: WindowsおよびDOSに感染するウイルスと、WindowsおよびMacintoshに感染するマクロウイルスのスキャン、修復および削除に対応しています。そのほかのオペレーティングシステム (OS) およびウイルスには対応していません。
ホスティングサービスで利用しているメールの一部のアドレスだけウイルスチェックすることはできますか?: 一部だけのチェックはできません。コントロールパネルで作成するすべてのアカウントに提供されます。

ウェブメール

幾つか種類があるようなのですが、どれがいいのですか?: どれも無償で提供しておりますので、お試しいただきお客さまがお使いになりやすい種類をお選びください。ただし、Active! mailについては50アカウントまでとなりますので、それ以上のアカウントをコントロールパネルで作成する場合は、ほかのウェブメールをご利用ください。
対応しているブラウザーは?: Active! Mailでは、Windows/Internet Explorer, Macintosh/Safariとなります。多機能タイプ・シンプルタイプ・携帯電話対応タイプでは、Internet Explorerのみが対応となります。一部のブラウザーや一部バージョンでは対応していない場合があります。

メールプロトコル

IMAPを利用中にサーバ上のメールが消えてしまったのですが、どうしてですか?

IMAPにてメールを閲覧中に同一のメールアカウントにてPOP接続 (受信) した場合IMAP側にてメールが消えてしまいます。
IMAPでご利用いただくメールアドレスと、POPでご利用いただくメールアドレスは使い分けてください。

IMAPにてディレクトリ内にサブディレクトリを追加したい。

IMAPの仕様上、ディレクトリーの下にサブディレクトリーを作成することはできません。

APOPでのメール送受信ができません。

現在設定されているパスワードがAPOPに対応していないための現象です。
「コントロールパネル」>「メール」>「メールアカウント管理 (管理者用)」より、パスワードを変更し、メール送受信を試みてください。

※ パスワードを変更するとAPOP対応となります。

「553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)」というエラーが出て送信できません。

「POP before SMTP」というセキュリティ機能が関係していることが考えられます。
この機能は送信前に受信を行なっていただくことで、このIPアドレスに対し、サーバがメールの送信を許可するという動きをします。このエラーは送信前に一度受信を行うことで回避することができます。

POP before SMTPにおける注意事項を教えてください。

・受信を行なった後でないと、送信できません。
・一度受信を行い認証を受ければ、認証は30分間有効になります。
・認証が有効になっていてもインターネットの接続が途切れると無効になります (特にダイヤルアップで接続されている場合)。

Webについて

FTP

複数のFTPアカウントで、各ユーザー領域にアップロードおよびダウンロードは可能でしょうか。

可能です。
FTPアカウントは複数作成でき、個別にユーザーID、パスワード、ログインディレクトリーを設定できます。

FTPサーバに接続できません。

FTPサーバに接続できない場合、以下の理由が考えられます。

・コントロールパネルにてFTPアカウントを作成されていない場合
・コントロールパネルにて接続制限を設定したIP空間以外からアクセスしようとしている場合
・FTPクライアントソフトの設定に誤りがある場合
・同一IPから5つ以上アクセスしている場合
・海外からFTPサーバに接続している場合 (弊社法人お客さまセンターへご相談ください)
・推測されやすい下記アカウント名の場合
test, user, access, account, backup, nobody, ftp*

アクセスはできるのですが、アップロードができません。

ご利用のFTPクライアントソフトにて「PASV モード」の設定を行い、再度、アップロードをお試しください。

アップロードしたファイルが文字化けを起こして正常に表示されません。

ご利用のFTPソフトの転送モードや文字コードが適切でないことが考えられます。
HTMLファイルやCGIなどは "テキストモード"、画像などは "バイナリモード" にて、アップロードを行ってください。
また、CGIは文字コード "EUC" にて、アップロードを行ってください。

日本語名のファイル・ディレクトリーは使用できますか。

日本語もしくは全角文字をファイルやディレクトリー名にご使用することはできません。
半角英数字によるファイル名をお使いください。
また、日本語名にてアップロードしたファイル・ディレクトリーが削除できないことがあります。
日本語名のファイル・ディレクトリーが削除できない場合は法人お客さまセンターまでご連絡ください。

CGI

提供されているCGIは何がありますか?

アクセスカウンター、アンケートフォーム、メールフォーム、掲示板があります。

独自で作成したCGIを利用できますか?

利用可能です。
なお、独自CGIのご利用については、お客さまの責任で設置していただくこととなります。ほかのお客さまとサーバを共有している都合上、ご利用の前に十分な検証を行ってくださいますようお願いします。

※ 独自CGIによる製作・動作確認に関するサポートは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

「cgi-bin」ディレクトリに画像やHTMLファイルをアップロードしたのですが表示されません。

「cgi-bin」ディレクトリはCGI専用です。「cgi-bin」ディレクトリ以下のファイルはCGIとして認識されるため、画像やHTMLファイルをアップロードしても正常に動作しません。
画像やHTMLファイルは、「cgi-bin」ディレクトリ以外のディレクトリにアップロードしてください。

オリジナルのCGIは、「cgi-bin」以外のほかのディレクトリに格納することはできますか?

可能です。お客さまがご用意した任意のディレクトリーにも設置できます。
独自CGIは、cgi-binディレクトリー以外であっても、パーミッション、拡張子が適切なものであれば動作します。

Perlのパスを教えてください。

弊社が提供しているPerlのパスは次のようになっています。
/usr/bin/perl または /usr/local/bin/perl

Perl、PHPのバージョンは?

Perl5.8、PHP5.2または4.4です (2008年4月)。

アクセスレポート・ログ

Webのアクセスログをどのような形で確認できますか?: ログ分析プログラムとして、「Analog」・「Webalizer」・「AWStats」の3種類をご用意しています。
「Urchin」の特徴
高機能アクセス解析の定番として人気。サイト内の訪問者経路も追跡できるなど、サイトの改善ポイントが見えてきます。
「Analog」の特徴
リアルタイムに詳細な時間ごとの分析をすることができます。
「Webalizer」の特徴
年間の月ごとの集計をグラフィカルで直感的に把握することができます。
「AWStats」の特徴
視覚的なグラフ表示、豊富な情報、検索エンジンからのアクセスの統計を把握することができます。
アクセスログを取得 (ダウンロード) したいのですが。: アクセスログは「/log」ディレクトリに保存されています。
FTPでアクセスし、「/log」ディレクトリよりダウンロードしてください。
ログファイルはどのくらいの期間サーバに保存されていますか?: ログファイルの保存期間は3カ月となっています。
3カ月以上経過したログファイルは自動的に削除されますので、必要なお客さまはPCにダウンロードして保存してください。
なお、当月分以外のログファイルは「gzip」形式で圧縮・保存されています。
アクセスログはファイルで提供してもらえますか?: 「アクセスログ提供」をサポートWeb画面より選択された日以降のアクセスログを提供します。また、提供できるアクセスログは当月分と前月分になります。

SSL

SSLのサイトを運用して、独自のサーバ証明書を利用することはできますか?: SSLサイトは運用可能ですが、現在、ベリサインなどの証明書は対応していません。独自ドメインの証明書の場合、関連会社のCPIの証明書となります (S20SSL以上)。独自ドメインでない共用の証明書であれば、どのプランでもご利用できます。

ツール・ソフトウエア

データベース

データベースソフトのバージョンは?: MySQL4.0または5.0、PostgreSQL8.1です (2008年4月)。
テーブルの作成はどうやって行うのですか。: テーブルの作成は「コントロールパネル」→「製作ツール」の「データベース」より、phpMyAdminやphpPgAdminを利用して作成することができます。phpMyAdminやphpPgAdminの使用方法、各種SQLコマンドなどについては、お問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。
外部からデータベースにアクセスできますか?: セキュリティの関係上、ODBCなどを経由して外部からデータベースへアクセスすることはできません。
データベースのテーブルが削除できなくなりました。: PSQLコマンドの使用や、DROP、ALTERなど、テーブル本体のrelationを変更するSQLコマンドを多用すると、テーブルが削除できなくなることがあります。
テーブルの削除が行えない場合は、法人お客さまセンターまでご相談ください。
データベースのエンコードは何ですか?: EUC-JPです。エンコードの変更はできません。

全文検索エンジン

インデックスを作成したのですが、サイト全文検索エンジン (Namazu) が動作しません。

サイト全文検索エンジン (Namazu) は、「インデックス更新」ボタンを押した後、サーバ内でインデックスを作成するシステムとなっているため、ご利用のファイルが多い場合、時間がかかることがあります。

※ 30分以上かかる場合もあります。
しばらく待ってもインデックスが作成されず、サイト全文検索エンジン (Namazu) が動作しない場合は、再度、インデックス作成を試みてください。

インデックスの作成を自動化したい。

コントロールパネルから、「制作ツール」→「スクリプト定期実行ツール」を選択してください。
なお、スクリプト定期実行ツールを使用した場合、検索対象外ディレクトリーの指定はできません。

ソフトウエア

MovableTypeは利用できますか?

コントロールパネルからMovableType4をインストールできます。
なお、MovableTypeの機能や操作方法などはサポート対象外ですのであらかじめご了承ください。

XOOPSは利用できますか?

コントロールパネルからインストールできます。
なお、XOOPSの機能や操作方法などはサポート対象外ですのであらかじめご了承ください。
XOOPSの公式サイトは下記よりご覧ください。

XOOPS

どのようなソフトウエアが利用できますか?

MovableType4、XOOPS、osCommerce、zen cart、WordPress、PukiWiki、OpenPNE、Greeklog、EC-CUBEをインストールできるようになっています。ただし、いずれもサポート対象外となりますので、ご了承ください。

グループウエア

グループウエアのURLを忘れてしまった。: URLは、コントロールパネルでインストール完了後に表示されます。
ブックマークに入れていただきますようお願いします。

グループウエアのURLは基本的に以下のようになります。
https://サーバ名.secure.ne.jp/~お客さまID/インストール先ディレクトリ/cgi-bin/
予定表にスケジュールを登録できない。: 「管理者設定」内の「システム設定」にて "最大利用者数" の項目のみを変更している場合、予定表にてスケジュール登録ができません。
管理者権限のあるユーザーIDにてグループウエアにログインし「管理者設定」内の「管理者情報」・「表示設定」・「システム設定」のすべての項目を設定していただくと予定表にてスケジュールを登録することができるようになります。

ストアカート

利用するにはどのようにすればよいですか?: コントロールパネルからインストールすることができます。インストール後は指定のURLへアクセスしてください。
なお、ストアカートの操作方法についてはSHOP管理画面内からオンラインの「ヘルプマニュアル」を参照してください。
電子決済についてはオプション提供していますか?: 申し訳ありませんが、各種決済方法についてはお客さまと決済事業者さまでご契約いただいております。
ストアカートの機能をカスタマイズしたいのですが。: カスタマイズができない仕様となっておりますので機能の追加・削除などを行うことはできません。
ショップ管理画面のパスワードは分からなくなってしまったのですが。: 弊社法人お客さまセンターへお問い合わせください。