オフィス電波サポート24: 対応の流れ

KDDI 法人・ビジネス向け「オフィス電波サポート24: 対応の流れ」のご案内です。携帯電話・スマートフォンがつながりにくい場合はご相談ください。

対応の流れ

1、受け付け

電波改善のご要望をお聞かせください。情報のご提供のみでも受け付け致します。
Web、スマートフォン (iPhone・Android (TM)) 用のアプリからお申し込みが可能です。
詳しくは以下をご確認ください。

お申し込み

2、ご連絡

受け付け後、24時間以内 (注1) に折り返しご要望内容の確認と訪問調査の概要をご説明致します。
なお、本サービスは、法人名義でのお申し込みとなります。法人格のないお客さま (個人事業主さまや行政機関、地方自治体など) は、ご訪問の前までに名義を確認するための補助書類のコピーをご準備願います。

  • 注1)
    土日祝・年末年始は除きます。
    メールでのご回答希望もしくは情報のご提供のみでも受け付け致します。
    (メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です)

3、訪問調査

電波状況を調査し、改善策をご提案致します。
auレピータを設置し、電波状況が改善される場合には、訪問当日に設置致します。
設置の際、申込書 (注2) をご提出いただきます。申込書には法人印ご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。
工事を伴ってauレピータを設置する場合は、事前に申込書の準備が必要です。詳しくは、ご連絡時にご案内します。

新規ウィンドウが開きますauレピータ

  • 注2)
    申込書は訪問調査員が持ってお伺いします。

4、アフターフォロー

お客さまに安心してau携帯電話を使っていただけるように、電波状態について定期的に確認させていただきます。
また、auレピータの設置後に不具合があった際は迅速に対応致します。
そのほかオフィスのレイアウト変更や移転など、auレピータを移動する場合も迅速に対応致します。
詳しくは以下をご確認ください。

故障・移転・解約 (返却) の手続き

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