オフィス電波サポート24: 対応の流れ

KDDI 法人・ビジネス向け「オフィス電波サポート24: 対応の流れ」のご案内です。携帯電話・スマートフォンがつながりにくい場合はご相談ください。

対応の流れ

1、受け付け

電波改善のご要望をお聞かせください。情報のご提供のみでも受け付けします。
Webからお申し込みが可能です。
詳しくは以下をご確認ください。

お申し込み

2、ご連絡

受け付け後、24時間以内 (注1) に折り返しご要望の内容について確認します。お客さまのご都合に応じて訪問調査あるいはレピータの送付についてご提案します。
なお、本サービスは、法人名義でのお申し込みとなります。法人格のないお客さま (個人事業主さまや行政機関、地方自治体など) は、ご訪問の前までに名義を確認するための補助書類のコピーをご準備願います。

  • 注1)
    土日祝・年末年始は除きます。
    メールでのご回答希望もしくは情報のご提供のみでも受け付けします。
    (メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です)

3、訪問調査またはauレピータの送付

お電話で不具合の症状をお伺いし、訪問調査またはauレピータの送付をご提案します。

【訪問調査の場合】

お客さまのオフィスへ担当者が伺い、電波調査を行います。
診断により、auレピータを設置し電波状況が改善が見込まれる場合には、訪問当日に設置します。
設置の際、申込書をご記入いただきます。(申込書は担当者が持ってお伺いします。) 申込書には法人印とご担当者 (立ち合いされる方) の名刺が必要になりますので、あらかじめご用意願います。

訪問調査の結果、工事を伴ってauレピータを設置する場合にも、事前に申込書の準備が必要です。詳しくは、ご連絡時にご案内します。

【auレピータ送付の場合】

窓際などの電波が届きやすい場所に、お客さまご自身で設置していただきます。
(装置は箱から取り出し、電源プラグをコンセントにつなくだけでご使用いただけます。)
事前に申込書をご提出いただきます。詳しくは、ご連絡時にご案内します。

4、アフターフォロー

お客さまに安心してau携帯電話を使っていただけるように、電波状態について定期的に確認させていただきます。
また、auレピータの設置後に不具合があった際は迅速に対応致します。
そのほかオフィスのレイアウト変更や移転など、auレピータを移動する場合も迅速に対応致します。
詳しくは以下をご確認ください。

故障・移転・解約 (返却) の手続き

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サービス専門スタッフが、回答いたします。

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