KDDI 業務支援ソリューション: コールセンターサポート

KDDI 法人・ビジネス向けの「KDDI 業務支援ソリューション: コールセンターサポート」(モバイルソリューション) のご案内です。

コールセンターサポート

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インバウンド (着信) からアウトバウンド (発信) までご対応致します。
商品概要・サービスに関するお客さまからのお問い合わせやクレームにも対応し、顧客満足の向上・品質の向上を提供致します。
BCP (注) 対応、短期のイベント対応にもご利用ください。

図: コールセンターサポート

  • 注)
    Business Continuity Plan (事業継続計画) の略称
提供料金【インバウンド】
プラン
(難易度)
業務内容 スキルレベル 平日
(9:00~17:30)
/20日間
全日
(9:00~17:30)
/30日間
Aプラン
(低)
イージー対応
  • 通信販売の受付
  • インフォメーションセンター
  • キャンペーンなど受付
マニュアルベースの対応 460,000円/席 667,000円/席
Bプラン
(中)
スタンダード対応
  • お客さまセンター
  • 緊急連絡窓口
  • クレーム・リコール対応
商品知識 546,000円/席 793,000円/席
Cプラン
(高)
テクニカル対応
  • スマートデバイス
  • 保守・PCヘルプデスク
スマートフォン、PC、
ネットワーク構築などの専門知識
648,000円/席 945,000円/席
  • 販売価格は業務実施規模・場所・時間帯や業務内容によって変動するため、詳細確認の上個別見積となります。
  • 上記料金に含まれないものが必要となる場合があります (通信費・研修費・システム開発・ネットワーク構築など)。
  • 51席以上は大口案件のため、個別見積となります。
  • 上記販売価格は管理者が含まれた金額です。
提供料金【アウトバウンド】
プラン
(難易度)
業務内容 スキルレベル アウトバウンド件数
~5,000件 ~20,000件
Aプラン
(低)
イージー対応
  • インフォメーション
  • サンキューコール
  • イベント集客
マニュアルベースの対応 500円/件 440円/件
Bプラン
(中)
スタンダード対応
  • セールスプロモーション
  • 市場調査
  • アンケート
  • 料金案内
商品知識 600円/件 530円/件
Cプラン
(高)
テクニカル対応
  • テレフォンアポイント
  • 商品販売 (獲得系) テレマ
  • ニーズを引き出す能力
  • 電話営業
680円/件 610円/件
  • 販売価格は業務実施規模・場所・時間帯や業務内容によって変動するため、詳細確認の上個別見積となります。
  • 上記料金に含まれないもの (通信費・研修費・システム開発・ネットワーク構築など) が必要となる場合があります。
  • 20,001件以上は大口案件のため、個別見積となります。
  • 上記販売価格は管理者が含まれた金額です。

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