国内ATM専用サービス: サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「国内ATM専用サービス: サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

新規お申し込み受け付け終了のお知らせ

「国内ATM専用サービス」は、新規お申し込み受け付けを終了しました。
なお、現在ご利用中のお客さまは継続してご利用いただけます。

サービス品質保証 (SLA)

安心してご利用いただくため、次の2項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還致します。

開通遅延

SLA対象区間 KDDI 国内ATM専用サービス役務提供区間
保証基準 お客さまとお約束した開通期日を守ります。
料金返還   返還条件 返還金額
開通までの遅延時間 1日 返還対象料金の10%
2~14日 返還対象料金の11%~23%
(1日ごとに1%加算、開通遅延日数3日の場合12%)
15~27日 返還対象料金の25%~49%
(1日ごとに2%加算、開通遅延日数16%の場合27%)
28日以上 返還対象料金の50%
  • 対象サービスはデュアルのみになります。

故障回復

SLA対象区間 KDDI 国内ATM専用サービス役務提供区間
保証基準 お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合 (注1) 、当社がそのことを知った時刻から1時間未満に再び利用できる状態に回復します。
料金返還   返還条件 返還金額
故障回復までの遅延時間 1時間以上2時間未満 返還対象料金の10%
2時間以上4時間未満 返還対象料金の20%
4時間以上6時間未満 返還対象料金の30%
6時間以上8時間未満 返還対象料金の40%
8時間以上72時間未満 返還対象料金の50%
72時間以上 返還対象料金の100%
  • 対象サービスはデュアルのみになります。
  • 注1)
    予定停止によるものは対象外となります。

返還対象料金: 基本回線使用料+配線設備使用料+DSU/ONU使用料に、各種割引サービスを適用した金額