KDDI 国内イーサネット専用サービス: サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI 国内イーサネット専用サービス: サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

サービス品質保証 (SLA)

安心してご利用いただくため、次の2項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還致します。

開通遅延
SLA対象区間 KDDI 国内イーサネット専用サービス役務提供区間
保証基準 お客さまとお約束した開通期日を守ります。
料金返還 返還条件 返還金額
開通までの遅延日数 1日 返還対象料金の1/10
2日~14日 返還対象料金の1/4 + 1/100×(遅延日数-1日)
15日 返還対象料金の1/4
16日~27日 返還対象料金の1/4 + 1/50×(遅延日数-15日)
28日以上 返還対象料金の1/2
  • 帯域保証型の10Gbps (シングルクラス)、帯域選択型は対象外となります。
故障回復
SLA対象区間 KDDI 国内イーサネット専用サービス役務提供区間
保証基準 お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合 (注1)、当社がそのことを知った時刻から1時間未満に再び利用できる状態に回復します。
料金返還 返還条件 返還金額
故障回復までの遅延時間 1時間以上2時間未満 返還対象料金の10%
2時間以上4時間未満 返還対象料金の20%
4時間以上6時間未満 返還対象料金の30%
6時間以上8時間未満 返還対象料金の40%
8時間以上72時間未満 返還対象料金の50%
72時間以上 返還対象料金の100%
  • 注1)
    予定停止によるものは対象外となります。
  • 帯域保証型の10Gbps (シングルクラス)、帯域選択型は対象外となります。

返還対象料金: 基本回線使用料 + 配線設備使用料 + 回線終端装置使用料に割引サービスを適用後の金額となります。

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