KDDIは、お客さまにご不便をおかけするような通信・回線状況が発生した場合、本ページでお知らせします。
お支払い方法の変更や請求書の再発行方法、その他ご請求に関する便利なサービスなどをご案内します。インボイス制度対応についてはこちらからご確認ください。
よくあるご質問についてお答えいたしております。お問い合わせの際には、まずこちらをご覧ください。
サービスご利用中のお客さまへ、フォームでのお問い合わせをご案内します。電話でのお問い合わせ先は、各サービス別サポート情報からご確認ください。
安心してご利用いただくため、次の2項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還いたします。
SLA対象区間 | KDDI 国内イーサネット専用サービス役務提供区間 | ||
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保証基準 | お客さまとお約束した開通期日を守ります。 | ||
料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
開通までの遅延日数 | 1日 | 返還対象料金の1/10 | |
2日~14日 | 返還対象料金の1/10 + 返還対象料金の1/100×(遅延日数-1日) | ||
15日 | 返還対象料金の1/4 | ||
16日~27日 | 返還対象料金の1/4 + 返還対象料金の1/50×(遅延日数-15日) | ||
28日以上 | 返還対象料金の1/2 |
SLA対象区間 | KDDI 国内イーサネット専用サービス役務提供区間 | ||
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保証基準 | お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合 (注1)、当社がそのことを知った時刻から1時間未満に再び利用できる状態に回復します。 | ||
料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
故障回復までの遅延時間 | 1時間以上2時間未満 | 返還対象料金の10% | |
2時間以上4時間未満 | 返還対象料金の20% | ||
4時間以上6時間未満 | 返還対象料金の30% | ||
6時間以上8時間未満 | 返還対象料金の40% | ||
8時間以上72時間未満 | 返還対象料金の50% | ||
72時間以上 | 返還対象料金の100% |
返還対象料金: 基本回線使用料 + 配線設備使用料 + 回線終端装置使用料に割引サービスを適用後の金額となります。
KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。