KDDI IP-VPN: サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI IP-VPN: サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット) 構築サービスのご案内です。KDDI IP-VPN構築サービスは、快適なイントラネット環境を構築します。

  • スマートバリュー for Business対象
お知らせ
【2017年4月更新】 サービスの一部 新規・変更お申し込み受け付けおよび提供終了について

「KDDI IP-VPN」の一部、『アクセスメニュー』『ゲートウェイ接続メニュー』『リモートアクセスサービス』は、新規・変更お申し込み受け付けおよび提供を終了しました。
詳しくは以下をご参照ください。

サービスの一部 終了情報

サービス品質保証 (SLA)

SLA (Service Level Agreement) とは

KDDI IP-VPN網内 (PE間) の品質を保証し、当社の定める基準に満たなかった場合、規定料金をお客さまに返還し、サービス品質を定量的指標にて保証しております。

SLAによる保証項目は以下の通りです。

a) 稼働率

KDDI IP-VPN網との接続が常時可能 (KDDI POI~IP-VPN網内が常時利用可能) であることを保証します。

b) 網内平均遅延時間

KDDI国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの平均時間が一定値以下であることを保証します。

c) 故障復旧時間

KDDI国内バックボーンネットワークに障害が発生した場合、一定時間以内に復旧させることを保証します。

SLA 稼働率の保証 (1)

お客さまのアクセス回線が接続するPOIから、バックボーン側の区間が常時利用可能であることを保証します。1カ月あたりの稼働率が99.9%未満となった場合、率に応じて当該月利用料金の一部を返還致します。稼働率の保証については、アクセス回線単位ごとに行います。

図: SLA 稼働率の保証 (1)

SLA 稼働率の保証 (2)

1カ月あたりの稼働率が99.9%を下回った場合、下表の通り月額料金の一部を返還致します。

返還率
稼働率 返還率
99.8%以上 99.9%未満 1/90
98.0%以上 99.8%未満 1/30
95.0%以上 98.0%未満 1/10
90.0%以上 95.0%未満 1/5
90.0%未満 1/1

SLA 網内平均遅延時間の保証

当社国内バックボーンネットワーク全体の、1カ月あたりの網内平均往復遅延時間 (注) が35ms (100byte) 以下であることを保証します。35msを上回った場合、当該月利用料金の1/30を返還致します。

  • 注)
    同一局でないPE~PEにて、ICMPパケット (100byte) の往復時間を、5分間隔 (1回あたり5回) で計測し、1カ月間で平均した値。

図: SLA 網内平均遅延時間の保証

SLA 故障復旧時間の保証

SLAによる保証区間内において障害が発生した場合、一定時間内に障害を復旧させることを保証します。KDDIが障害を検知してから復旧を確認するまでの時間が、以下に定める時間を超えた場合、時間に応じて下表の通り当該月利用料金の一部を返還致します。

  • 保証区間内が常時利用可能であることを保証するものですので、冗長経路等により利用状態が確保できるものに関しては、故障復旧時間の保証の範囲外となります。
返還率
復旧時間 返還率
1時間未満 0%
1時間以上 2時間未満 10%
2時間以上 4時間未満 20%
4時間以上 6時間未満 30%
6時間以上 8時間未満 40%
8時間以上 72時間未満 50%
72時間以上 100%

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