KDDI Wide Area Virtual Switch: 故障・お問い合わせ対応

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI Wide Area Virtual Switch: 故障・お問い合わせ対応」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

お知らせ
【2017年4月更新】 サービスの一部新規お申し込み受け付け終了について
Virtualデータセンターメニュー

「KDDI Wide Area Virtual switch」のVirtualデータセンターメニューの下記の項目について新規お申し込み受け付けを終了します。

  • 『セキュア・インターネット』は、2017年3月31日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
    なお、現在ご利用中のお客さまは、ひきつづきご利用いただけます。ご利用中、ご契約内での設定変更のお申し込みについては、KDDI 法人営業担当者にお問い合わせください。
  • 『ファイルサーバ / ファイルサーバ・エントリー』は、2016年2月1日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
  • 『仮想サーバプラットフォーム』は、2014年6月9日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
  • 『テレビ会議』は、2014年6月9日をもって新規・変更お申し込み受け付けを終了しました。
    なお、現在ご利用中のお客さまは、ひきつづきご利用いただけます。ご利用中、ご契約内での設定変更・容量追加のお申し込みについては、KDDI 法人営業担当者にお問い合わせください。
ブロードバンド方式IIの一部 (withF+の一部)

「KDDI Wide Area Virtual Switch」のブロードバンド方式IIのうち、『withF+ (ADSL接続)』プランは、NTT東日本/西日本の『フレッツ・ADSL』の新規お申し込み受け付け終了に伴い、2016年5月31日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。なお、現在ご利用中のお客さまは、ひきつづきご利用いただけます。

ワイヤレスアクセス方式の一部
  • 『WiMAXアクセス』『WiMAXバックアップ』は2015年4月30日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
  • 『LTEアクセス』『LTEバックアップ』は2016年9月30日をもって新規お申し込み受け付けを終了しました。
    代替サービスとして、アクセスメニューの『ワイヤレスアクセス方式 WiMAX 2+/LTEアクセス』、アクセスオプションの『WiMAX 2+/LTEバックアップ』をご提案します。なお、現在ご利用中のお客さまは、ひきつづきご利用いただけます。

    ワイヤレスアクセス方式 WiMAX 2+/LTEアクセス

アクセスオプション (IPマルチキャスト機能)

L3モードアクセスオプションメニュー『IPマルチキャスト機能』は、2016年5月31日をもって新規・変更のお申し込み受け付けを終了しました。

故障・お問い合わせ対応

画像で表をご覧いただけます。

項目 イーサネット方式
(注)
高速ディジタル方式 ブロードバンド
アクセス方式
ブロードバンド
アクセス方式II
ワイヤレス
アクセス方式
故障対応 故障申告受付 24時間受付
故障復旧作業 24時間対応 24時間対応
  • DAのTYPE Iの場合は、
    平日9:00~17:00
24時間対応
  • NTT東日本・西日本などのインターネット回線提供事業者との相互接続部分~お客さま宅内の終端部分までは
    9:00~17:00
    (NTT東西の24時間365日保守オプションをご利用された場合には24時間対応)
24時間対応
  • ただし、WiMAX・LTE・WiMAX 2+基地局などの設置環境により、復旧作業に時間を要する場合があります。
お客さまへの
故障発生連絡
自動検出により
KDDIより連絡
行わない
お客さまへの
故障復旧連絡
実施 故障申告のあったお客さまのみに実施
借用 作業日の30日前までに
お客さまと事前調整
作業30日前までに
お客さまと事前調整
  • NTT区間は通知のみの場合有り
NTT東西などのウェブサイトでのWeb通知またはKDDIからの通知 UQコミュニケーションズのウェブサイトまたはKDDIのウェブサイトでのWeb通知
  • 注)
    プラットフォームアクセスメニュー イーサネット方式、アクセスメニュー イーサネット方式/イーサネット方式 (ハウジング) を含みます。

保守監視連絡体制

図: 保守監視連絡体制

PNJグループ各社の回線をアクセス回線として利用した場合、バックボーンからアクセス回線までをエンド・ツー・エンドでご提供できます。とくに首都圏においては、自社のインフラを利用します。

トラフィックレポートサービス

アクセス拠点ごとにトラフィックの推移を閲覧できるトラフィックレポートサービスをご提供します。インターネット経由でアクセスして利用するので、専用のアプリケーションは不要です。お客さまの利用状況確認や、ネットワーク拡張の検討にお役立てください。

図: トラフィックレポートサービス

トラフィックレポートにて表示が可能なアクセス回線は、高速ディジタル方式とブロードバンドアクセス方式、ブロードバンドアクセス方式II、ワイヤレスアクセス方式を除く、アクセス回線種別となっております。

本サービスへのお問い合わせ

サービス専門スタッフが、導入へのご相談やお見積もりを致します。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

サービス専門スタッフより翌営業日以内にご連絡させていただきます。

サービスのパンフレットをダウンロードいただけます。

お電話でもメールでもどちらでもお問い合わせいただけます。


サポート情報
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