KDDI Wide Area Virtual Switch: サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI Wide Area Virtual Switch (KDDI WVS): サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

お知らせ
【2017年10月更新】 ブロードバンドアクセス方式II品目追加について

「KDDI Wide Area Virtual Switch」は、2017年10月30日より、ブロードバンドアクセス方式IIにフレッツ光ネクスト1Gbps品目の新規お申し込み受け付けを開始します。詳しくは以下をご参照ください。

新規ウィンドウが開きます「KDDI Wide Area Virtual Switch」・「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」ブロードバンドアクセス方式に1Gbpsベストエフォート品目を追加

【2017年8月更新】 サービスの一部 新規お申し込み受け付けおよび提供終了について

「KDDI Wide Area Virtual Switch」の一部、『Virtual データセンターメニュー』のファイルサーバ/ファイルサーバ・エントリーなどの新規お申し込み受け付けおよび提供終了について、詳しくは以下をご参照ください。

サービスの一部 終了情報

SLA (サービス品質保証制度)

安心してご利用いただくために、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還致します。
お申し込み手続きや追加料金は不要です。

網内遅延

網内遅延 SLA対象区間 アクセス区間を除いた「KDDI Wide Area Virtual Switch」網内で、
東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間
保証基準 IPパケットの往復転送時間の月間平均値 (注1) を35ミリ秒以下
料金返還 返還条件 返還金額
月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 返還対象料金の1/30
  • 注1)
    測定方法: 各測定区間ごとに5分間で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1カ月間の平均値を「月間平均値」とします。

「KDDI Wide Area Virtual Switch」遅延情報

2016 2017
10 11 12 1 2 3
月間平均値
(ミリ秒)
11.03 11.03 11.01 11.11 11.17 11.30
2017
4 5 6 7 8 9
月間平均値
(ミリ秒)
11.31 11.30 11.33 11.37 11.03 11.00

稼働率


網稼働率 回線稼働率
稼働率 SLA対象区間 アクセス回線設備 (注2) を含む
「KDDI Wide Area Virtual Switch」
網内 (SLA適用範囲を参照)
アクセス回線設備 (注3) を含む
「KDDI Wide Area Virtual Switch」
網内 (SLA適用範囲を参照)
保証基準 当社ネットワークの稼働率を
99.99%以上
アクセス回線単位の稼働率を99.9%
料金返還 返還条件 返還金額 返還条件 返還金額
99.99%以上 - 99.9%以上 -
99.8%以上
99.99%未満
返還対象料金の
1/90
99.8%以上
99.9%未満
返還対象料金の
1/90
98.0%以上
99.8%未満
返還対象料金の
1/30
98.0%以上
99.8%未満
返還対象料金の
1/30
95.0%以上
98.0%未満
返還対象料金の
1/10
95.0%以上
98.0%未満
返還対象料金の
1/20
90.0%以上
95.0%未満
返還対象料金の
1/5
90.0%以上
95.0%未満
返還対象料金の
1/10
90.0%未満 返還対象料金の
全額
90.0%未満 返還対象料金の
1/5
  • 注2)
    回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を除きます。
  • 注3)
    回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を含みます。
  • 高速ディジタル回線 (エコノミークラス)、ブロードバンドアクセス方式、ブロードバンドアクセス方式II、ワイヤレスアクセス方式を除きます。
  • トラフィックフリーのみ利用できない場合はSLAの対象とはなりません。
  • 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
  • 計画工事などによる借用停止期間は対象外となります。

故障回復時間SLA

故障回復
時間SLA
SLA対象区間 SLA適用範囲を参照
保証基準 お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、
弊社がそのことを知った時刻から1時間未満
料金返還 故障回復までの
遅延時間
返還条件 返還金額
1時間以上~2時間未満 返還対象料金の10%
2時間以上~4時間未満 返還対象料金の20%
4時間以上~6時間未満 返還対象料金の30%
6時間以上~8時間未満 返還対象料金の40%
8時間以上~48時間未満 返還対象料金の50%
48時間以上 返還対象料金の100%

高速ディジタル回線 (エコノミークラス)、ブロードバンドアクセス方式、ブロードバンドアクセス方式II、ワイヤレスアクセス方式を除きます。

  • トラフィックフリーのみ利用できない場合はSLAの対象とはなりません。
  • 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
  • 計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。

SLA適用範囲

SLA適用範囲概要

本サービスへのお問い合わせ

サービス専門スタッフが、導入へのご相談やお見積もりを致します。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

サービス専門スタッフより翌営業日以内にご連絡させていただきます。

サービスのパンフレットをダウンロードいただけます。

お電話でもメールでもどちらでもお問い合わせいただけます。


サポート情報

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