KDDI Powered Ethernet extra: サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI Powered Ethernet extra: サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

お知らせ

本サービスは新規受付を終了しました。
なお、現在ご利用中のお客さまは継続してご利用いただけます。

ご利用中のお客さまへ

DSL方式および一部地域のATM方式・高速ディジタル方式は、新規および変更申し込み受け付けを終了致しました。
詳しくは以下をご確認ください。

サービス品質保証 (SLA)

SLA適用範囲

図: SLA適用範囲概要イメージ

網内遅延時間
SLA対象区間 役務提供区間からアクセス回線設備を除いた区間 (KDDI Powered Ethernet extra網内)
保証基準 KDDIが指定する区間 (注1) における、IPパケットの往復転送時間の月間平均値を35ミリ秒以下に維持します。
料金返還 返還条件 返還金額
月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 返還対象料金の1/30
  • 注1)
    当社が指定する区間: アクセス区間を除いたKDDI Powered Ethernet extra網内で、東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間。
  • 測定方法: 各測定区間ごとに5分間隔で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1カ月間の平均値を「月間平均値」とします。

KDDI Powered Ethernet extra 遅延時間

2015 2016
9 10 11 12 1 2
月間平均値 (ミリ秒) 14.38 14.32 14.32 14.47 14.57 14.73
2016
3 4 5 6 7 8
月間平均値 (ミリ秒) 14.92 14.92 14.96 15.03 15.16 15.19

アベイラビリティ (稼働率)

SLA対象区間 アクセス回線設備 (注2) を含むKDDI Powered Ethernet extra網内 (「SLA適用範囲」参照)
保証基準 暦月単位のアベイラビリティ (稼働率) を99.99%以上に維持します。(注3)
料金返還 返還条件 返還金額
99.99%以上 -
99.8%以上99.99%未満 返還対象料金の1/90
98.0%以上99.8%未満 返還対象料金の1/30
95.0%以上98.0%未満 返還対象料金の1/10
90.0%以上95.0%未満 返還対象料金の1/5
90.0%未満 返還対象料金の全額
  • 注2)
    回線接続 (終端) 装置とイーサネット変換装置を除きます。また、メガデータネッツ方式は他社接続回線および配線設備を除きます。
  • 注3)
    アベイラビリティの適用条件
  • DSL方式と高速ディジタル方式 (エコノミークラス) を除きます。
  • ゲートウェイオプションは含みません。
  • 計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
  • 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。

故障回復時間

SLA対象区間 「SLA適用範囲」参照
保証基準 お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、当社がそのことを知った時刻から1時間未満に再び利用できる状態に回復します。さらに、デュアルアクセスサービスご利用拠点については10分未満に再び利用できる状態に回復します。
料金返還
返還条件 返還金額
デュアルアクセスサービスご利用拠点 左記以外
故障回復までの遅延時間 10分以上1時間未満 返還対象料金の30% 0%
1時間以上2時間未満 返還対象料金の40% 返還対象料金の10%
2時間以上4時間未満 返還対象料金の50% 返還対象料金の20%
4時間以上6時間未満 返還対象料金の60% 返還対象料金の30%
6時間以上8時間未満 返還対象料金の70% 返還対象料金の40%
8時間以上72時間未満 返還対象料金の80% 返還対象料金の50%
72時間以上 返還対象料金の100% 返還対象料金の100%
  • DSL方式と高速ディジタル方式 (エコノミークラス) を除きます。
  • 計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
  • 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。

返還対象料金

返還対象料金は毎月の回線使用料 (他社接続回線通信料、他社接続回線基本料を除く) のご請求額となります。

  • 1カ月あたりに返還する額は、毎月のご請求額を上限とさせていただきます。