法人企業向け「通話録音機能」の提供開始について
~ネットワーク型通話録音機能~ 〈別紙〉

1. サービス概要

  • au携帯電話、KDDI 光ダイレクトによる固定電話で行われる発信、着信の通話を録音するサービスです。発信、着信通話における音声はファイル化し、ネットワーク内のKDDI設備からお客さまのサーバーへ送信します。
  • ご契約者から発信する場合は、発信時に6桁のプレフィックスを付与して発信します。
    (プレフィックスは、KDDI 光ダイレクトの場合はアダプタで、スマートフォンの場合はアプリで自動付与することが可能です。)
  • ご契約回線への着信呼は、全て自動で録音されます。
  • 発信、着信に関わらず、着信者の応答後に発信者、着信者の双方に通話の録音をお知らせするガイダンス (約10秒) が流れます。ガイダンス終了後に通話が可能です。
  • 音声ファイルを受信するために、お客さまにて以下のご用意が必要です。

    音声ファイル受信用のKDDI Wide Area Virtual Switch回線
    音声ファイル受信用のサーバー等の機器類
    受信した音声ファイルを再生するためのソフトウェア

  • KDDIでは録音した音声ファイルは、KDDI Wide Area Virtual Switch回線を中継して、お客さまサーバーに送信します。音声ファイルはお客さまサーバーで受信完了後、KDDI設備から削除します。

2. 提供開始日

2013年9月30日

3. 対象回線

(1) 携帯電話の場合

法人契約のau携帯電話とし、オフィスケータイパック、もしくはauオフィスナンバーのご利用を条件とします。

(2) 固定電話の場合

KDDI 光ダイレクト、KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch、KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernetのご利用を条件とします。(auひかりビジネスは今後追加予定です。)

4. 録音対象

  • 対象回線からプレフィックスを付与して発信した通話
    • ※ プレフィックスを付与しないで発信した通話 (通常の発信呼、緊急通報) は録音対象とはしません。海外での国際ローミングサービスを利用して発信した通話や、PBX配下の拠点内の内線通話は録音対象としません。
  • 録音対象は外線の発着通話に限定し、KDDI ビジネスコールダイレクト (内線通話) は録音対象としません。
  • 通話録音機能を契約している回線への着信呼は全て録音対象とします。
  • 着信転送機能等により転送された通話も録音の対象とします。

5. 提供料金

携帯電話で通話録音機能をご利用になる場合は、オフィスケータイパック、もしくはauオフィスナンバーのご契約が必要です。固定電話で通話録音機能をご利用になる場合は、KDDI 光ダイレクトのご契約が必要です。

● 通話録音機能 初期費用

(税込み)

通話録音機能 初期費用 3,150円/契約

● 通話録音機能 月額基本料

(税込み)

携帯電話でご利用の場合 月額基本料 525円/事業所+525円/携帯電話番号
固定電話でご利用の場合 月額基本料 945円/事業所+945円/ch
  • * 通話録音機能のお申込みは、番号単位やch単位はできません。VoIP契約単位となります。

● 通話録音機能 通話料

(税込み)

携帯電話でご利用の場合
(オフィスケータイパックの場合)
オフィスケータイパックの
通話料金と同じ
  • 他社固定電話宛: 8.4円/3分
  • KDDI電話宛: 無料
  • 他社ケータイ・PHS宛: 42円/1分
  • au宛: 無料
  • 国際宛: 例 米国宛 9円/1分 (免税)
固定電話でご利用の場合 KDDI 光ダイレクトの通話
料金と同じ
  • 他社固定電話宛: 8.4円/3分
  • KDDI電話宛: 無料
  • 他社ケータイ宛: 16.8円/1分
  • au宛: 16.275円/1分
  • PHS宛: 10.5円/通話+10.5円/1分
  • 国際宛: 例 米国宛 9円/1分 (免税)

6. 主な通話録音ニーズ

通話録音ニーズは、時間・場所を選ばないワークスタイルの変化に伴い、年々多様化しています。ご要望の多い業界、ニーズは以下のとおりです。

(証券・保険) 営業担当と顧客の通話記録 (コンプライアンス遵守)
(サービス) 電話注文やお問合せの会話 (証拠保存、応対向上)
(警備・保守) 緊急時の現場から顧客への連絡、保全パトロールなどの連絡
(流通) 事前または不在時における配達先との連絡の確認
(医療・介護) 病院、医者との連絡
(建設) 設計者、現場作業員、クライアントとの連絡による工事ミス防止
(会計事務所・法律事務所等) クライアントとの会話 (証拠保存)

7.お問い合わせ

KDDIおよびKDDI まとめてオフィス営業担当者、または法人お客さまセンターにご連絡ください。

<法人お客さまセンター>
フリーコール0077-7007 (無料) フリーコール0120-921-919 (無料)
受付時間: 9:00~19:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

〈ご参考〉「通話録音機能」ご利用イメージ

図: 「通話録音機能」ご利用イメージ