【 別　紙 】

(1)「Powered IP Contact Center」サービス概要 コンタクトセンター構築に必要な主要機器を全てパワードコムデータセンター内に設置、ユーザーセンター内ではPCネットワーク環境とIP電話機の設置のみでコンタクトセンターを実現するASP型サービスです。 パワードコムデータセンターまでは、広域イーサネットサービス「Powered Ethernet」を利用するため、プライベートネットワークによる強固なセキュリティを実現します。 　(2)主な特長 電話回線からネットワーク回線まで、通信キャリアだからできるワンストップサポート -0120、0800の着信課金番号（フリーコネクト）、ネットワーク回線など必要なインフラはすべてパワードコムがご提供いたします。 設備投資の大幅な削減、短期間でのセンター構築を実現 -高価な主要設備は全てパワードコムがご提供いたします。お客さまセンター内には軽微な機器のみを準備するだけなので、短期間でセンターの構築ができ、初期導入費用の大幅な削減が可能です。 ご利用料金はご利用いただいている機能を、席毎に月額料金でご提供 -月額基本料金は25,000円／席〜のご提供となります（利用席数、利用機能により変動）。 ※通信料金別 電話だけでなくe-mail、FAX、WEBなどの様々なお問合せチャネルに対応 -全てのチャネルをIP化するので、例えば同じ席で電話とe-mailの対応が可能です。お問合せ履歴の管理も一元化いたします。 席数、回線数の増減、センターの増減設が非常に容易 -お客さま保有の設備が非常に軽微に済むため、例えば「新サービス発表に伴い、急激な呼の増加が予想される」などの突発的なイベントにも柔軟に対応することができます。 分散センターのバーチャルな統合や、在宅エージェントの活用が容易に可能 -一元管理が可能となり業務やセンター統合による運用コストの大幅な削減を実現。 設備の陳腐化のリスクを軽減 -常に最新のソリューションをご提供。「サポート対象外」などの思わぬご心配も不要です。 センターの高機能化を最適な組み合わせで実現 -「必要な機能を、必要な時に、必要な場所で、必要な数だけ」。例えば、Aセンターの10席では通話録音機能を、Bセンターの5席ではe-mailの問合せ対応を・・・まさにASPだから実現できるサービスです。 　(3)提供機能 基本機能をご契約いただき、必要に応じてオプションメニューをお選びいただけます。 タイプ 提供機能 内容 基本機能 ※標準装備 通話機能 発着信、内線、保留、三者通話、転送（エスカレーション）、通話モニタリング ACD機能 着信呼毎に最適なエージェントに呼を振り分ける機能。各エージェント着信待ち時間順、負荷、スキルに応じたルーティング/IVR連動ルーティング、データベース参照ルーティングなど高度なルーティングが可能 CTI機能 着信時、発信番号とCRMデータベースを連携し、お客さま情報を表示したり、お客さま応対画面ごと転送する機能 オプション機能 ※個別に選択 ダイヤラー機能 自動発信機能（プレビュー、プレディクティブ、プログレッシブ） IVR機能 着信時の音声自動応答機能 通話録音機能 録音、データ蓄積、検索、再生 インターネット系機能 e-mailやWEB同期機能など 管理者機能 各種メンテナンス機能（エージェント・グループ設定追加・変更、営業時間スケジュール管理ほか）/レポート機能（リアルタイム・ヒストリカル） CRM機能 お客さま情報をデータベースに蓄積、共有、活用する機能ご要望により個別カスタマイズも可能 　(4)ご提供条件 「Powered IP Contact Center」のご利用にあたっては、パワードコムIPコンタクトセンター設備と、お客さま利用拠点を接続するネットワークとして「Powered Ethernet」回線をご契約いただく必要があります。 SOHO、在宅エージェントの活用には別途ブロードバンド回線が必要となります。 公衆電話網は「東京電話ビジネスダイレクト（ISDN1500）」のご契約が必要です。 ※現在お使いの着信課金番号（フリーダイヤル等）を番号ポータビリティー制度より番号を変えずにそのままご利用いただけます。またご新規の場合は弊社にて0120、0800の着信課金サービス（フリーコネクト）をご用意しております。 IP電話機等の端末機器は、弊社にて動作検証済みの推奨端末をご利用いただきます。 　(5)今後の予定 ナレッジマネージメント、データマイニング、ワークフォースマネージメントなど、効率的なCRM実現に向けた戦略的アプリケーションを適宜追加してまいります。 以　上