KDDI リモートヘルプサービス

KDDI 法人・ビジネス向け ISP・CATV事業者向けサービス「KDDI リモートヘルプ」のご案内です。

新規お申し込み終了およびサービス提供終了のお知らせ

「ISP・CATV事業者向けサービス」は、2016年3月31日をもって新規お申し込み受け付けを終了し、2017年3月31日をもって提供を終了します。なお、現在ご利用中のお客さまは提供終了までひきつづきご利用いただけます。

  • McAfee Total Protection Serviceは2016年12月31日をもって提供を終了します。

概要

「KDDI リモートヘルプ」は、通常のサポート窓口では対応が難しいお問い合わせについて、お客さまのパソコンやモバイル端末を遠隔操作でナビゲートしながら問題を解決するサービスです。

特長・メリット

パソコンやタブレット、スマートフォンの基本的な使い方はもちろん、購入したものの設定が難しくてつまづきやすい無線ルータの設定、年賀状などの印刷の設定、オフィスソフトの使い方、パソコンのウイルス感染対処など、パソコン周りのお困りごとを年中無休、通話料無料でご相談いただけます。

主なサポート対象機器、対応範囲は以下の通りです。

【エンドユーザーさまメリット】

  • 通常のサポート窓口では対応が難しいインターネット以外のパソコンの設定、周辺機器などの設定方法もサポート対象です。
  • 万一コンピュータのウイルス感染が気になった場合にも、対処方法を丁寧にご案内します。
今までの想定利用シーン

サポート内容

  • PCおよびプリンター、無線LAN接続機器などの周辺機器
  • スマートフォン、タブレット (WiFi接続と基本的な操作)
  • オフィスソフト、汎用的なメーラー、ウイルス対策ソフト、その他一般的に使用されるソフトウエア (ベストエフォートにて対応)
  • SNS系サービスの使用方法

料金

料金については、お問い合せください。

本サービスへのお問い合わせ (事業者さま専用窓口)
<業務委託先>
KDDI ウェブコミュニケーションズ
電話番号:03-6371-1920

受付時間:平日9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

インターネットからのお問い合わせ

本サービスへのお問い合わせ


<業務委託先>
KDDIウェブコミュニケーションズ
電話番号:03-6371-1920

受付時間:平日9:00~18:00
(土・日・祝日・年末年始を除く)

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