KDDIインターネット常時接続サービスでは、プレミアム、プレミアムライト、イーサダイレクト、イーサダイレクト2をご利用のお客さまを対象に、可用性・網内遅延時間・障害通知時間について保証値を規定し、サービスの品質を保証致します。
また、KDDIインターネットゲートウェイサービスではご利用のお客さまを対象に、可用性・網内遅延時間・障害通知時間・パケット損失率について保証値を規定し、サービスの品質を保証致します。

詳細は、下記KDDIインターネットゲートウェイサービス内の「SLA」ページをご 覧下さい。

• SLA

可用性の保証

保証内容

ご利用不能の状態が30分以上連続した場合、料金の一部または全額を返還致します。

対象区間および返還対象料金

対象サービス	対象区分	返還対象料金
プレミアム	KDDI-POI (相互接続点) からKDDIインターネット網までの区間	接続料金
プレミアムライト
イーサダイレクト	KDDIが別途指定する保守分界点まで	接続料金
イーサダイレクト2

返還率および返還方法

月額利用料金に対して以下の返還率に基づき料金を返還致します。なお、返還上限額は月額利用料金と同額です。該当月のご利用料金請求額から自動的に、返還額を減額させていただきます。

連続故障時間	料金返還率
30分以上1時間未満	1/90
1時間以上12時間未満	1/30
12時間以上24時間未満	1/10
24時間以上72時間未満	1/5
72時間以上	1

返還方法およびご注意点

以下の場合、返還対象外とさせていただきます。

• お客さま都合による利用停止または利用中止期間中に発生した障害
• お客さま側設備の計画停止および設備の設定により利用確認が行えない場合
• 当社およびNTTなど地域事業者の計画停止による利用不能状態

網内遅延時間の保証

保証内容

KDDIインターネットの国内バックボーン全体の往復遅延時間の月間平均値が2カ月連続で40ms (保証月間平均往復遅延時間) を超えた場合にご利用料金の一部を返還致します。

月間平均往復遅延時間の定義

対象区分	月間平均往復遅延時間の測定
国内バックボーン全体	基幹ネットワーク (東京・大阪) と各ネットワークセンター間の往復遅延時間を一定間隔で測定した値の全平均値

返還率および返還方法

月額利用料金の1/30を返還致します。料金返還は該当月のご利用料金請求額から自動的に減額させていただきます。

注意

KDDIインターネットバックボーン部分の障害につきましては対象外とさせていただきます。

前月までの実績値

	月間平均往復遅延時間
2008年08月	7.90ms
2008年07月	7.73ms

障害通知時間の保証

保証内容

当社での障害検知後、30分以内にお客さまにご連絡をしなかった場合、ご利用料金を返還致します。

• ※ プレミアムライトは対象外とさせていただきます。

連絡方法

お客さまが指定するファックスへ障害の発生についてご連絡致します。

返還率および返還方法

1回の障害通知の遅延につき月額利用料金の1/30を返還致します。返還上限額は月額利用料金と同額です。料金返還は該当月のご利用料金請求額から自動的に減額させていただきます。

注意

以下につきましては返還対象外とさせていただきます。

• お客さまのファックス故障により通知ができなかった場合。
• お客さまの利用停止または利用中止の期間中に発生した障害の通知。
• お客さま設備の計画停止による利用不能状態の場合。
• 当社およびNTTなど地域事業者設備の計画停止による利用不能状態の場合。

関連リンク

• 障害情報