KDDIのTCSミッション

TCS (Total Customer Satisfaction) とは

TCSは、ご利用者であるお客さまのご満足を最大化していくことを目的に、お客さまとのあらゆる接点で改善強化を進めるとともに、すべての部門の業務はご利用者に提供する商品・サービスに連なるものととらえ、あらゆるプロセスでお客さまの視点に立った見直しを行い、ご利用者のみならず、すべてのステークホルダーを対象にご満足向上に取り組もうという活動です。

KDDI CSポリシー

改善推進の流れ

お客さまの声を商品・サービスや業務に反映し、お客さまによる客観的な評価に基づいて、迅速かつ高い品質で改善を進めていくことが、KDDIは何より重要であると考えています。お客さまからいただいた評価やご意見・ご要望は、経営トップまで社内で共有し、日々の改善活動、品質向上や今後の商品開発など積極的に活用させていただいております。


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