お客さま満足度向上のための取り組み

TCS (Total Customer Satisfaction) を全社活動として展開

KDDIでは、お客さまのために最善を尽くすというビジネスの原点に立ち、お客さまとの長期にわたる安定的な信頼関係を確かなものとするため、経営トップから社員一人ひとりに至るまでお客さま満足の向上に取り組むTCS (Total Customer Satisfaction) を全社活動として展開しています。
さらに、法人のお客さま向け部門であるソリューション事業部門においては、日々の営業活動や調査などをとおして頂戴する法人のお客さまやパートナーさまの声をもとに、改善すべき項目を整理し、早期改善を目指すTCSプロジェクト活動を進めております。
このプロジェクトでは、「営業 (国内/国際)・開通」「運用」「商品」「技術・設備」の観点から、関連部門を横断した問題解決に努めております。

TCS活動に関する詳細

サービス改善のご報告

お客さまの声を生かして

お客さまからいただく評価やご意見・ご要望は、サービス改善、品質向上、商品開発などに積極的に生かしています。


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