お手続き方法のご案内: 解約・MNP (auから他社への転出) の手続き

KDDI 法人・ビジネス向けの「お手続き方法のご案内: 解約・MNP (auから他社への転出) の手続き」(お客さまサポート) のご案内です。

解約手続きのご案内【携帯電話番号ポータビリティ (MNP) 以外】

■お手続きの手順

解約の手続きは、auショップ・pipitで承ります。
ご契約いただいている法人の代表者さままたは社員さまがご来店ください。
なお、ご契約内容によっては、auショップ・pipitでお手続きを承れない場合があります。
詳しくは弊社営業担当にお問い合わせください。

【お申し込みに必要なもの】
  • ご印鑑 (法人印)
  • ご本人さま確認書類 (法人来店者さまの「社員証」または「名刺」の原本)
  • 現在ご利用中のau電話本体 (ICカード対応機の場合はauICカード含む) (注1)
    • 注1)
      できるだけお持ちください。

■ご解約前のご注意点

  • 契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。(注2) (注3)
    • 注2)
      誰でも割・年割が適用中でかつ法人割をご契約の場合、解約当月ご利用分まで割り引きが適用されます。ただし、法人割のサービス廃止を行った場合は、前月ご利用分までの割り引き適用になり、解約を行った月は法人割が適用されません。
      注3)
      誰でも割が適用中でかつauビジネスW割をご契約の場合、解約当月ご利用分まで割り引きが適用されます。ただし、auビジネスW割の廃止もしくは契約全契約回線の解約を行った場合は、前月ご利用分までの割り引き適用になり、解約を行った月はauビジネスW割が適用されません。
  • 機器代金の分割支払金がある場合、解約後もひきつづきお支払いただきます。
    解約されると毎月割が前月ご利用分をもって終了します。
  • 解約すると今まで貯めたポイントは消滅します。
    貯めたポイントは機種変更時に本体価格のお値引や携帯カバーなどのオプション品の購入にご利用いただけます。
  • auが提供しているサービス (料金プラン・割引サービスなど) は解約とともに終了となります。
  • 「ビジネス便利パック (注4)」や「GPS MAP (注5)」など、au携帯電話と関連したモバイルソリューションサービスは別途解約手続きが必要となります。
    • 注4)
      「ビジネス便利パック」は、2016年7月1日をもって新規お申し込み受け付けを終了し、2018年3月31日をもってサービス提供を終了します。
      注5)
      「GPS MAP」は、2016年7月1日をもって新規お申し込み受け付けを終了し、2018年3月31日をもってサービス提供を終了します。
    <よくあるご質問>
  • コンテンツプロバイダが提供しているコンテンツや電子マネーなどは引き継ぎできない場合があります。

MNP (携帯電話番号ポータビリティ) 解約手続きのご案内

auの受付窓口へMNP予約申し込みを行い、「MNP予約番号」をお受け取りください。
移転先会社の受付店に「MNP予約番号」を伝え、MNPによる携帯電話新規お申し込み手続を行ってください。
なお、ご契約内容によっては、以下のau受付窓口でお手続きを承れない場合があります。
詳しくは弊社営業担当または以下窓口にお問い合わせください。

お電話でのMNPのご予約
受付時間: 平日 9:00~19:00
土日祝 9:00~18:00
au携帯電話/一般電話共通
ezwebでのMNPのご予約
受付時間: 9:00~21:30
ボタントップメニューまたはauポータル トップauお客さまサポート申し込む/変更するau携帯電話番号ポタビリティー (MNP)
店頭でのMNPのご予約
受付時間: 店舗によって異なります。
auショップ/PiPit各店 (一部除く)

■ご解約前のご注意点

  • 契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。
    • 例)
      契約解除料: 9,500円 (注6) (注7)、MNP転出手数料: 3,000円 (注8)、
      転出先の携帯電話会社での新規契約事務手数料: 3,000円=諸費用合計: 15,500円
    • 注6)
      誰でも割・年割が適用中でかつ法人割をご契約の場合、解約当月ご利用分まで割り引きが適用されます。ただし、法人割のサービス廃止を行った場合は、前月ご利用分までの割り引き適用になり、解約を行った月は法人割が適用されません。
      注7)
      誰でも割が適用中でかつauビジネスW割をご契約の場合、解約当月ご利用分まで割り引きが適用されます。ただし、auビジネスW割の廃止もしくは契約全契約回線の解約を行った場合は、前月ご利用分までの割り引き適用になり、解約を行った月はauビジネスW割が適用されません。
      注8)
      MNP転出手数料について
      携帯電話番号ポータビリティ (MNP) による転出には、手数料がかかります。
  • 機器代金の分割支払金がある場合、解約後もひきつづきお支払いただきます。
    解約されると毎月割が前月ご利用分をもって終了します。
  • 解約すると今まで貯めたポイントは消滅します。
    貯めたポイントは機種変更時に本体価格のお値引や携帯カバーなどのオプション品の購入にご利用いただけます。
  • auが発行しているメールアドレスは引き継ぎできません。
  • auが提供しているサービス (料金プラン・割引サービスなど) は解約とともに終了となります。
  • 「ビジネス便利パック (注9)」や「GPS MAP (注10)」など、au携帯電話と関連したモバイルソリューションサービスは別途解約手続きが必要となります。
    • 注9)
      「ビジネス便利パック」は、2016年7月1日をもって新規お申し込み受け付けを終了し、2018年3月31日をもってサービス提供を終了します。
      注10)
      「GPS MAP」は、2016年7月1日をもって新規お申し込み受け付けを終了し、2018年3月31日をもってサービス提供を終了します。
    <よくあるご質問>
  • コンテンツプロバイダが提供しているコンテンツや電子マネーなどは引き継ぎできない場合があります。