インマルサットサービス サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「インマルサットサービス」のサポート情報です。

お知らせ
【2018年7月更新】 インマルサットの衛星切り替えについて

「インマルサットC」「インマルサットエアロ」「インマルサットFleet」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へ順次切り替え (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動します) となります。
ご注意点、スケジュールは以下をご参照ください。

インマルサットC

インマルサットエアロ

インマルサットFleet

障害情報

インマルサットサービスの障害情報はこちらをご覧ください。

新規ウィンドウが開きます障害情報

メンテナンス情報

インマルサットサービスのメンテナンス情報はこちらをご覧ください。

新規ウィンドウが開きますメンテナンス情報

BGAN/FBサービスは、以下の時間帯に定期メンテナンスを実施しております。

  • APAC: 毎週水曜日・金曜日 3:00~6:00 (日本時間)
  • AMER: 毎週火曜日・木曜日 16:00~19:00 (日本時間)
  • EMEA: 毎週水曜日・金曜日 6:00~9:00 (日本時間)
  • MEAS: 毎週水曜日・金曜日 6:00~9:00 (日本時間)

お知らせ

2018年7月5日更新 「インマルサットエアロ」の衛星切り替えについて

「インマルサットエアロ」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へ順次切り替え (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動します) となります。
ご注意点、スケジュールは以下をご参照ください。

<ご注意点>

  • 切り替えに伴いごく短時間の瞬断が発生します。
  • 衛星切り替え後、端末は自動的に第4世代衛星へ切り替えますが、まれに手動での衛星回線へのログイン処理、端末の電源の再立ち上げが必要な場合があります。

<各衛星の切り替えスケジュール>

  • 大西洋西衛星
    : 2018年5月4日 金曜日 日本時間 2:30~4:30 実施済 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星
    : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え)
  • 大西洋東衛星
    : 2018年第3四半期 (7~9月) (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星
    : 2018年第4四半期 (10~12月) (EMEA衛星へ切り替え)
  • 2018年7月3日を予定していた太平洋衛星の切り替えは、インマルサット側の都合により変更となりました。
  • 大西洋西衛星、太平洋衛星以外の衛星切り替えの詳細スケジュールは、判明しましたら更新します。

2018年7月5日更新 「インマルサットFleet」の衛星切り替えについて

「インマルサットFleet」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へ順次切り替え (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動します) となります。
ご注意点、スケジュールは以下の通りです。

<ご注意点>

  • 切り替えに伴いごく短時間の瞬断が発生します。
  • 衛星切り替え後、端末は自動的に第4世代衛星へ切り替えますが、まれに手動での衛星回線へのログイン処理、端末の電源の再立ち上げが必要な場合があります。

<各衛星の切り替えスケジュール>

  • 大西洋西衛星
    : 2018年5月4日 金曜日 日本時間 2:30~4:30 実施済 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星
    : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え)
  • 大西洋東衛星
    : 2018年第3四半期 (7~9月) (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星
    : 2018年第4四半期 (10~12月) (EMEA衛星へ切り替え)
  • 2018年7月3日を予定していた太平洋衛星の切り替えは、インマルサット側の都合により変更となりました。
  • 大西洋西衛星、太平洋衛星以外の衛星切り替えの詳細スケジュールは、判明しましたら更新します。

2018年7月5日更新 「インマルサットC」の衛星切り替えについて

「インマルサットC」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へ順次切り替え (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動します) となります。ご注意点、スケジュールは以下の通りです。

<ご注意点>

  • 切り替えに伴いごく短時間の瞬断が発生するほか、端末によっては電源の再立ち上げが必要な場合があります。
  • ポーリング・データレポーティングサービスをご利用の場合、切り替え後の海域のDNIDの登録がないとデータレポートが取れなくなります。
    そのため、切り替え前に航行する可能性のある海域のDNIDを登録しておくことをおすすめします (切り替え後でも登録すればデータレポートは再び取得できるようになります)。

<各衛星の切り替えスケジュール>

  • 大西洋西衛星
    : 2018年5月9日 水曜日 日本時間 23:00 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星
    : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え)
  • 大西洋東衛星
    : 2018年第3四半期 (7~9月) (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星
    : 2018年第4四半期 (10~12月) (EMEA衛星へ切り替え)
  • 2018年7月3日を予定していた太平洋衛星の切り替えは、インマルサット側の都合により変更となりました。
  • 2018年4月16日を予定していた大西洋西衛星の切り替えは、インマルサット側の都合により変更となりました。
  • 大西洋西衛星、太平洋衛星以外の衛星切り替えの詳細スケジュールは、判明しましたら更新します。

IsatPhone 2ファームウェアの最新バージョン (2.00.03) へのアップグレードのお願い

インマルサット社より、以下の機能改善を目的にIsatPhone 2のファームウェアの最新バージョン (2.00.03) がリリースされました。お客さまご自身でファームウェアのアップグレードをお願いします。

  1. インド洋におけるI4サービス4基目となるMEAS衛星の利用 (注1)
  2. 『うるう秒』実施後におけるGPS機能の正確性の確保
  3. バッテリー延命化のための充電制御機能の追加 (対象: IsatDock 2 PROご利用のお客さま) 設定手順
  • 注1)
    2017年8月1日以降、アジア・ヨーロッパ・アフリカ方面に端末を持ち出して利用する場合は、MEAS衛星を捕捉できるようファームウェアをアップグレードする必要があります。

アップグレード手順

ファームウェアのアップグレード手順は以下をご参照ください。
pdfファイルをダウンロードしますIsatPhone 2ファームウェアアップグレード手順 (723KB)

IsatDOCK 2 Proご利用のお客さまは、上記アップグレードをご対応の上、バッテリー設定の変更をお願いします。
pdfファイルをダウンロードしますIsatPhone 2バッテリー延命化のための設定手順 (401KB)

IsatPhone Pro (TM) ファームウェアの最新バージョン (5.17.2) へのアップグレードのお願い

インマルサット社より、以下の機能改善を目的にIsatPhone Pro (TM) のファームウェアの最新バージョン (5.17.2) がリリースされました。お客さまご自身でファームウェアのアップグレードをお願いします。

  1. インド洋におけるI4サービス4基目となるMEAS衛星の利用 (注2)
  2. GPS機能の改善
  • 注2)
    2017年8月1日以降、アジア・ヨーロッパ・アフリカ方面に端末を持ち出して利用する場合は、MEAS衛星を捕捉できるようファームウェアをアップグレードする必要があります。

アップグレード手順

ファームウェアのアップグレード手順は以下をご参照ください。
新規ウィンドウが開きますIsatPhone Pro (TM) ファームウェアの最新バージョン (5.17.2) へのアップグレード手順

本サービスへのお問い合わせ

  • お問い合わせ

    お電話でもメールでもどちらでもお問い合わせいただけます。