オペレーター

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通話録音機能

KDDIで提供する、au携帯電話、固定電話などの発信・着信の通話音声を録音するサービスです。

お知らせ

KDDIは2023年1月31日から、法人のお客さま向けに、auの音声通話の録音が可能な「au通話録音機能」と、録音データをクラウド上に保存しテキスト化およびワード検索が可能な「KDDI Voice Viewer」の提供を開始します。

詳しくは以下をご参照ください。

通話を録音する「au通話録音機能」と録音データを可視化する「KDDI Voice Viewer」を提供開始～データをクラウド保存でき、テキスト化やワード検索で業務効率化～

2022年1月11日から、発信・着信の通話を録音する法人サービス「通話録音機能」の音声ファイルデータを格納する環境として、クラウドストレージサーバーである「Zadara Cloud Storage」を追加します。
詳しくは以下をご参照ください。

「通話録音機能」の音声ファイルデータ格納先としてクラウドストレージサーバーを1月11日から追加

お客さまのお悩みを「通話録音機能」で解決できます

電話業務の見える化を促進！

応対品質の向上

コールセンターや営業の電話応対を見える化し、お客さま対応の品質改善を行いたい。

危機管理

電話での取引におけるコンプライアンスの徹底や業務上の不正防止強化を図りたい。

業務効率化

電話業務の情報共有に時間がかかるため、効率化したい。

通話録音機能とは

KDDIで提供している音声電話サービスの発信・着信の通話を録音後、音声ファイル化し、お客さまのサーバーへ送信します。

「通話録音機能」の構成図

※ KDDI Voice Viewerをお申し込みのお客さまは、サーバー設置は不要です。

対象となる通話サービス

録音ファイルの受信サーバー

音声データを受信するサーバーについては、クラウドストレージに加えオンプレミス型の検証済み機器をご用意しておりますので安心して導入いただけます。

※ au網の通話録音機能に関しては、新機能になるため、詳しくはKDDI 法人営業担当者にお問い合わせください。

オンプレミス型

提供会社	対応機器・システム
株式会社タカコム	VR-MP100K
株式会社日立情報通信エンジニアリング	通話録音システム RecwareX 音声認識システム Recware/SA

クラウド型

提供会社	対応機器・システム
KDDI株式会社	Zadara Cloud Strage KDDI クラウドプラットフォームサービス

電話の見える化をKDDIがサポート

KDDI Voice Viewer

通話録音の音声データの格納をクラウド環境で準備。
さらにテキスト化・データ可視化を可能にしたパッケージサービスを提供します。

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

ホワイトペーパー

進む電話のクラウド化

通話から録音、その活用まで
フルクラウド化するメリットとは？

多様な働き方が定着しオフィス電話が進化しています。コミュニケーションツールやスマートフォンと組み合わせ、場所に依存せずに音声コミュニケーションを実現できるサービスのお問い合わせがコロナ禍で一気に加速しました。「クラウドで通話録音できないのか」「au 電話も固定も含めて全部の通話をクラウドで録音してほしい」などのご要望を受けて KDDIでは、固定・au すべての通話を録音するサービスの提供を始めました。

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KDDI Voice Viewer

通話を録音した音声データの保存や可視化など、クラウド上で管理・活用できるサービスです。
- 電話サービス
- クラウドPBX・FMC内線サービス

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