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ステークホルダーエンゲージメント

| 方針・体制 | ステークホルダーエンゲージメントの考え方と体制 (KDDIグループ)

KDDIの事業は、お客さま、株主さま、お取引先さま、従業員とその家族、地域社会などのステークホルダーの皆さまと関わりを持っています。KDDIは、事業活動に関わるすべてのステークホルダーを「お客さま」ととらえ、「新たな体験価値」を提供し、ご満足を実現するために、さまざまな活動を行っています。
活動においては、GRI (G4)、SASB、IIRC、ISO26000等のCSRの国際規格や、投資家からのヒアリング項目をチェックリストとして使用し、現状分析および課題に対する対処方針を策定し実施しています。
また、KDDIは、CSR・環境担当役員が責任者となりステークホルダーダイアログを実施し、ステークホルダーの皆さまのご意見・ご要望を経営に取り込み、改善していく仕組みを構築しています。
具体的には、各エンゲージメント結果は、社内で報告・共有されることはもちろん、その重要性に応じて各委員会や経営会議などで報告され、意思決定に反映されます。支えてくださるすべてのステークホルダーの皆さまとの対話を尊重し、ステークホルダーの皆さまとの共創を積み重ね、社会的課題に積極的に取り組み、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献していきます。

ステークホルダーの相関図

最新のステークホルダーダイアログ

2016年度および過去のダイアログ一覧はこちら

| 活動・実績 | ステークホルダーエンゲージメント実績 (KDDI)

ステークホルダー 主な窓口 コミュニケーション方法 頻度 内容 経営および事業活動への反映
サービス
ご利用者
信頼にこたえ、安心・安全で価値ある商品・サービスを提供し、ご満足 (お客さま体験価値) を追求します お客さまセンター
auショップ
お客さまセンターへの問い合わせ 随時
  • 電話およびメールフォームでのご回答
  • お客さま体験価値を提供するビジネスへの変革
各種ホームページやSNSでの発信 随時
  • 会社内容・事業活動の情報発信
  • 情報の適切な発信
auショップ窓口 随時
  • 製品・サービスの改善内容の社内へのフィードバックおよびお客さまへの結果のご報告
  • 主管部門による製品やサービスの利便性向上、安全性の担保
日々の営業活動 随時
株主・投資家 誠実かつ公正な情報開示と、積極的なコミュニケーションにより、信頼関係の構築を図ります 総務部
IR室
株主総会 年1回
  • 事業報告、連結決算報告書、計算書類、監査結果の報告
  • ガバナンスの強化
  • ホームページや情報ツールを通じた真摯な情報の発信
決算説明会 年4回
  • 決算内容・事業取り組み等の報告
投資家さま向けセミナー
投資家さま向け情報ホームページ等
随時
  • 決算・事業取り組み内容等につき説明・意見交換
地域社会 連携・協調を図り、地域社会の一員としての役割を果たします 全国の総支社
CSR・環境推進室
各地域での社会貢献活動 随時
  • 地域行政などを通じた意見交換
  • 地域住民との交流および地域の安全・発展への貢献
  • 地球環境保全活動への反映
  • 行政や地域と連携した社会課題の解決
KDDIスマホ・ケータイ安全教室 随時
NPO・NGO 対話と協働を通じ、より良い社会づくりに貢献します 全国の総支社CSR・環境推進室 KDDI財団を通じた活動 随時
  • 世界各地域における社会貢献活動
  • 先進的な取り組みへの参画
  • 地域ごとの社会課題やニーズの把握
NPOなどと協働した活動 随時
行政機関/業界団体 法令を守り、健全な関係を保ちます 渉外部 協議会などへの参加 随時
  • 各種協議会への参加および意見交換
  • 各種ガイドラインや規制緩和への提言
従業員・
家族
すべての従業員が働きがいを持てる、活力のある企業であり続けます 人事部
総務部
従業員意識調査 年1回
  • 組織の活性度に関する意識調査
  • 全社組織風土の状況分析と各所属での取り組み課題抽出
  • 人権の尊重
経営層と従業員の意見交換 年数十回
  • 労使間の課題について協議・相互理解
KDDIスポーツフェスティバル (労働組合との共催) 年1回
  • 家族も含めたKDDIグループ社員同士および経営層との交流
  • 全社一体感の醸成
お取引先 相互の信頼にもとづくパートナーシップを構築し、公平・公正な取引を通じて、適正な事業活動を行います 購買統括部 アンケート調査および意見交換会 年1回
  • CSR調達方針の共有
  • サプライチェーンを通じたCSR調達の推進

| 活動・実績 | 外部イニシアティブへの参画

KDDIは、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献するため、国内外のイニシアティブ・団体に参画し、リーダーシップを担うよう努めています。

イニシアティブ 役職
通信の国際標準化
ITU-R
(無線セクター)
  • RRB議長
  • SG4副議長 (衛星通信)
ITU-T
(標準化セクター)
  • SG3議長 (料金・政策)
  • SG9議長 (映像伝送・ケーブルテレビ)
  • SG17副議長 (セキュリティ)
GSM Association 理事
安心・安全な社会の構築
一般社団法人 日本スマートフォンセキュリティ協会
(JSSEC)
副会長/理事
一般社団法人 企業アクセシビリティ・コンソーシアム
(ACE)
理事
地球環境の保全
ICT分野におけるエコロジーガイドライン協議会 -

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