J_KDDI-AR2009
- カテゴリ： KDDI
- 作成日： 2009/07/24 21:03:17
- 要約：
- ページ： 53
- コー ポレート ・ガバナンス
基本理念
KDDI の基本理念
?当社は、 以下の 4 つの基本理念を希求して、 企業活動を進めています。
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お客さまの期待に応える価値あるサービスを提供します 。 すべての従業員が働きがいを持てる活力ある企業であり続けます 。 株主さま、 お取引先さまなど、 関係するすべての方々の信頼に応えます 。 豊かなコミュニケーションによる国際社会の発展に貢献します 。
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TCS Total Customer Satisfaction トータル・カスタマー・サティスファクション） （ ：
?当社では、 お客様のために最善を尽くすというビジネスの 原点に立ち、 お客様との長期にわたる安定的な信頼関係を確 かなものとするため 、 経営トップから社員一人ひとりに至る （ までお客様満足度の向上に取り組む TCS Total Customer と共に、 すべての部門の業務はご利用者に提供する商品・ サービスに連なるものととらえ、 あらゆるプロセスでお客様 の視点に立った見直しを行い、 ご利用者のみならず、 すべて のステークホルダーを対象として満足度の向上に取り組もう という活動です。
Satisfaction ） を全社活動として展開しています。
ご利用者であるお客様のご満足を最大化していく ?TCS は、 ことを目的に、 お客様とのあらゆる接点で改善強化を進める
KDDI CS ポリシー
「お客様第一主義」 に徹した企 ? TCS の推進にあたっては 、 社内共通の基本的な指針とし 業体質への転換を進めるため、 を制定しています。 て、 KDDI CS ポリシー 」 「 ?このポリシーに基づき、 すべての部門で、 お客様満足度の向 上のために、 各組織が果たすべき使命 役割を CSミッション ・ 「 ト」 ・ ステートメン （本部） CSプロミスステートメン （部 室） ト」 、 「 として明文化。 各ステートメン トに照らして、 お客様満足に向け たアクションプランを計画 実行 検証 改善していくマネジメ ・ ・ ・ ン トサイクルを循環させ、 今後もますます高まるお客様のご期 待にお応えできるよう、 常にお客様の視点に立った判断 行動 ・ がなされる組織風土への変革を進めています。
KDDI CORPORATION Annual Report 2009
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