KDDI株式会社
関西総支社

2009年11月20日

2009年11月17日 (火) 20時00分に、関西地区の企業のお客さま307名に、2009年11月に開催される予定のイベントをEメールでご案内する際に、送信操作の不手際により、291名分のお客さま情報を送信してしまう事故が発生しました。
お客さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしますことをお詫び申し上げます。

対象のお客さまには、2009年11月18日 (水) 12時20分に、お客さまの情報を他のお客さまにお送りしてしまったことのお詫びと、受け取られたメールの削除をメールでお願いしています。合わせて、2009年11月19日 (木) 16時30分から、対象となる全てのお客さまに電話により個別のご説明を行っています。
対象のお客さまには受信されたメールを削除いただけますよう重ねてお願い申し上げます。

●1. 経緯

2009年11月17日 (火) 20時00分に、関西地区でKDDIサービスをご利用いただいている企業のお客さまの内、KDDIのイベント等へのご参加を希望されているお客さまに、2009年11月に開催予定のイベントをEメールでご案内する際に、送信操作の不手際により、お客さまの情報を送信してしまう事故が発生しました。

●2. 送信先と件数

• 送信先: 関西地区のKDDIサービスをご利用いただいている企業のお客さまの内、KDDIのイベント等へのご参加を希望されているお客さま
• 件数: 307名

●3. 送信したお客さま情報の内容と件数

• 情報: 関西地区のKDDIサービスをご利用いただいている企業のお客さまの内、KDDIのイベント等へのご参加を希望されているお客さまで、出欠のお返事をいただいていないお客さまの会社名、氏名、メールアドレス
• 件数: 291名分

●4. お客さまへの対応

• 2009年11月18日 (水) 12時20分に、お客さまの情報を他のお客さまにお送りしてしまったことのお詫びと、受け取られたメールの削除をメールでお願いしています。
• 合わせて、2009年11月19日 (木) 16時30分から、対象となる全てのお客さまに電話により個別のご説明を行っています。

• ※ 現在までのところ、メールアドレスが不正使用された事実は確認されておりません。

●5. お客さまからのお問合せ先

〈KDDI 法人お客さまセンター〉

 0077-7007 (無料)

 0120-921-919 (無料)

(受付時間: 9:00～19:00 土・日・祝日を除く)

これまで、個人情報保護の徹底に取り組んできましたが、このような事故を招いたことを深く反省し、メール送信業務などの管理体制と、個人情報保護の教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。