au携帯電話サービスの各種受付業務の停止ならびに一部サービスの不具合について (1月26日10時30分 第1報)

KDDI株式会社

2010年1月26日

本日、弊社システムの障害により、au携帯電話の受付業務の停止ならびにサービスに不具合が発生しております。
お客さま、ならびに関係者の皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

1. 対象サービス au携帯電話サービス
2. 発生時間 1月25日 (月) 23時39分
3. 復旧時間 未定
4. 障害原因 調査中
5. 影響

以下の受付・業務ならびにサービスに影響が出ております。

〈受付・業務停止〉

  • 新規加入お申込み (MNP転入含む)
  • 機種変更お申込み
  • 故障受付
  • 料金のauショップでのお支払い
  • 解約 (MNP転出含む)
  • その他各種店頭受付業務
  • MNP予約 (店頭、auお客様センター、EZwebの受付)
  • 料金滞納のお客さまの通話停止解除業務

〈サービスの不具合〉

EZwebでの料金照会につきましては、1月24日現在の情報表示となっております。
まとめてau支払いの限度額が反映できずコンテンツ等のご購入ができない場合があります。
年齢認証コンテンツにおいて、年齢が正しく反映できずご購入できない場合があります。

  • ※ ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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