KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2010年4月7日

KDDI株式会社が固定インターネットの当社ホームページで提供している「auお客さまサポート」のWEB画面において、au携帯電話回線の契約を譲り受けた2,837件のお客さまの情報を、そのau携帯電話回線の契約を譲渡したお客さまが照会できる不具合が発生していました。

お客さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしますことをお詫び申し上げます。

2010年4月6日 (火) 6:00に、システムのプログラム修正を実施し、本不具合が発生しない対処を完了しています。対象となったお客さまには、今後、ご説明とお詫びをいたします。

当社は、数多くのお客さまの情報を取り扱う通信事業者としての立場を改めて強く認識するとともに、再発防止策を着実に実施することにより、信頼の回復に努めてまいります。
お客さまには何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

●1. 発生内容

KDDI株式会社が固定インターネットの当社ホームページで提供している「auお客さまサポート」のWEB画面において、au携帯電話回線の契約を譲り受けた2,837件のお客さまの情報を、そのau携帯電話回線の契約を譲渡したお客さまが照会できる不具合が発生していました。

発生条件としては、お客さまが「auお客さまサポート」にご登録しているau携帯電話回線の契約を、他のお客さまに譲渡した場合であって、譲り受けたお客さまが、4桁からなるau暗証番号を、譲り受ける前に指定されていたau暗証番号と同一番号に指定し、かつ、当該au携帯電話回線の契約を「auお客さまサポート」にご登録していない場合に、本不具合が発生していました。

• 対象数
  2,837件
• 照会できた内容
  譲り受けたお客さまの住所、氏名、生年月日、電話番号、契約日、料金支払方法、月間ご利用料金合計額、料金支払年月日などの情報
  5件については、クレジットカード番号、又は口座番号の信用情報が含まれていました。
• 発生日時
  2009年5月11日 (月) ～2010年4月6日 (火) 6:00
• 発生原因
  2009年5月11日 (月) に実施した「auお客さまサポート」のシステム改修におけるプログラムミス

●2. 経緯

2010年3月31日 (水) におひとりのお客さまより、au携帯電話回線の契約を譲り受けたお客さまの情報が「auお客さまサポート」のWEB画面で照会できる旨のご申告があり、直ちに調査を開始しました。調査の結果、4月1日 (木) にその事実を確認しました。
なお、現時点で、ご申告をいただいたお客さま以外に、譲り受けたお客さまの情報を照会した事実は確認されていません。

●3. お客さまへの対応について

ご申告いただいたお客さまと、情報が照会されてしまったお客さまには、速やかに当社から状況をご説明し、お詫びをいたしました。
その他のお客さまには、個別にご説明とお詫びをいたします。

●4. 再発防止策

2010年4月6日 (火) 6:00にシステムのプログラム修正を実施し、本不具合が発生しない対処を完了しています。

今後は、導入前試験を強化して品質管理を徹底するとともに、あわせてシステムの管理体制を強化して再発防止に努めます。

●5. お客さまお問合せ窓口

〈一般のお客さま〉
auお客様センター
au携帯電話から: 局番なし 157 (無料)
一般電話から: 0077-7-111 (無料)
(受付時間: 午前9時から午後8時まで 土日・休日も受付)

〈法人のお客さま〉
法人お客さまセンター
一般電話から: 0077-7041 (無料) 0120-925-041 (無料)
(受付時間: 午前9時から午後8時まで 土・日・祝日も受付)