(1) 移動体通信サービス (基地局は約91% 復旧: 2011年4月7日12時現在)
| 震災発生時 (最大影響時) | 現在 | |
|---|---|---|
| 通信規制 | 95% | 0% |
| 停止基地局 (東北6県) | 1,933 | 176 |
車載型基地局は11台出動し、のべ17箇所のエリアを暫定復旧し、現在も6台稼働中です。車載型基地局設置場所において、au携帯電話の充電サービス、機種変更の受付も実施しています。また、移動電源車は31台出動し、現在も9台稼働中です。
さらに、衛星フェムトセル (小型携帯電話基地局) を9ヶ所に設置し、発信専用のau携帯電話を無料で貸出ししています。
(2) 固定通信サービス (回線は約99% 復旧: 2011年4月7日12時現在)
1) 個人のお客さま
| 震災発生時 (最大影響数) |
り障回線数 (注1) | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 青森 | 秋田 | 山形 | 福島 | 宮城 | 岩手 | 合計 (注2) | ||
| auひかり | 119,000 | 0 | 0 | 0 | 107 | 1,850 | 70 | 2,027 (0) |
| メタルプラス | 141,000 | 44 | 29 | 21 | 644 | 919 | 54 | 1,711 (787) |
| au one net | 130,000 | 0 | 0 | 0 | 62 | 297 | 0 | 359 (359) |
| 合計 | 390,000 | 4,097 (1,146) | ||||||
2) 企業のお客さま
| 震災発生時 (最大影響数) | り障回線数 (注3) | |
|---|---|---|
| VPN・専用線 | 13,642 | 433 (107) |
| インターネット | 315 | 6 (0) |
(3) 国際通信サービス
国際海底ケーブルの障害に伴い、国際専用線、国際IP-VPN、国際電話付加サービスが一部対地においてご利用できない状態でしたが、各国通信キャリアとの連携による迂回ルートの確保等により、2011年3月15日15時9分までに全て復旧しています。現在、国際通信サービスへの影響はありません。
地震発生直後から、日本全国でau携帯電話およびauスマートフォンからご利用いただける「ウェブ版災害用伝言板」を運用中です。また、2011年4月5日より、auスマートフォン向けに「アプリ版災害用伝言板」を追加しました。
2011年4月6日時点の累計ご利用件数は、登録件数が103万件、検索件数が527万件です。
災害対策関係機関等へのau携帯電話、衛星携帯電話等の貸し出しを実施しています。
KDDIグループは、被災された方々の救済および被災地復興のための義援金として、10億円を日本赤十字社を通じ寄付します。
(1) 通信料金等の支援措置
1) 月額基本料金等の取扱い
当社の通信設備の損傷により、au携帯電話サービスまたはメタルプラス電話、auひかり電話 (au one net)、ケーブルプラス電話等の固定通信サービスが、24時間以上連続してご利用いただけなかった地域を契約者住所または請求書送付先とされているお客さまにつきまして、その期間の月額基本料および付加サービス利用料等を、日割計算等により、翌月以降のご利用分において減額します。
また、災害救助法の適用地域 (岩手県・宮城県・福島県・青森県・茨城県・栃木県・千葉県・長野県・新潟県の一部地域) のお客さまで、ご自宅から避難される等のご事情により、固定通信サービスを全くご利用できなかった場合には、お客さまからのご申告により、2011年3月から2011年4月ご利用分のうち、避難等されていた期間の月額基本料、付加サービス利用料を日割計算で減額します。
なお、法人のお客さま向けのデータ通信サービス (イントラネット、インターネット) につきましては、SLA (注4) による料金返還を行います。
2) ご利用料金の支払期限の延長 請求書送付先が災害救助法の適用地域のお客さまは、2011年3月ご請求分 (2011年2月ご利用分) および2011年4月ご請求分 (2011年3月ご利用分) のお支払い期限を2011年5月31日まで延期します。
(2) 携帯電話修理費用の軽減
請求書送付先が災害救助法の適用地域のお客さまに対して、2011年3月11日から2011年5月31日の期間、全国のauショップ、PiPitにて、震災により破損・故障した携帯電話機の修理費用を一部軽減します。
(3) 「LISMO WAVE」東日本大震災支援サイトの開設
被災地における情報収集等にお役立ていただけるよう、2011年3月15日より、東北地方6県のFM局 (青森/秋田/岩手/山形/宮城/福島) および「TOKYO FM」の放送を、放送エリアに関係なく、PCやFlash®搭載の各社スマートフォンから無料で聴取できるサイトを期間限定で開設しています。
また、2011年3月29日より、「InterFM」「bayfm78」も聴取可能となりました。
〈参考: 聴取可能なFM局〉 (合計9局)
FM青森、FM岩手、Date fm、FM秋田、FM山形、ふくしまFM、TOKYO FM、InterFM、bayfm78
(4) Skype社と共同での「Skypeバウチャー: 世界中どこでもプラン」の無料配布
au one netおよびSkypeをご利用のお客さまを対象に、クーポン番号を記載したメールを配信し、最大10万名のお客さまに無料でSkype通話 (1ヶ月間) を提供します。
(5) 「KDDI ホスティング (G120, S10)」およびインターネットFAXサービス「KDDI ペーパーレスFAX」の無償提供について
被災者支援を行う企業・団体および宮城県、岩手県、福島県、茨城県にて被災された企業のお客さま等を対象として、インターネット環境でFAXの送受信ができる「KDDI ペーパーレスFAXサービス」および専用のメール、ウェブサイトが簡便に構築できる共用ホスティング「KDDI ホスティングサービス (G120、S10)」を無償提供しています。
(6) イントラネットサービスご利用のお客さまの被災エリア拠点復旧支援
KDDI Wide Area Virtual Switch、KDDI Powered Ethernet等のお客さまを対象に、リモートアクセス環境およびデータ通信カードを無償で提供しています。
(7) 避難者の方々への市町村情報の一斉配信
福島第一原発避難区域である富岡町から避難されている方々の携帯電話へ、町役場からの避難情報、連絡事項等をCメールで一斉配信するサポートについて、2011年4月中旬より実施します。
(8) 被災地ボランティア活動の支援
KDDI社員に対して、被災地ボランティアに参加するための特別休暇を最大5日付与し、積極的に被災地の復興活動の支援を行う予定です。
