KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社

2011年5月13日

KDDI、沖縄セルラーが提供するauスマートフォン単体でのインターネット接続サービス「IS NET」において、2011年4月30日に発生した設備障害により、「IS NET」への誤った接続情報が特定の条件下で記録され、2011年5月請求 (2011年4月ご利用分) で、一部のお客さまに誤ったパケット通信料金を請求していたことが判明しました。
つきましては、該当のお客さまに誤って請求した料金を返還します。
お客さまに対し、ご迷惑、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申しあげます。今後は社内管理体制を強化して再発防止に努めてまいります。

●1. 発生内容

2011年4月30日に発生した設備障害に伴い、同日9:14から14:57までの間にauスマートフォンからインターネット接続またはEZwebメールをご利用するためのパケット通信を行った際、一部のお客さまにおいて、誤った接続情報をネットワーク設備へ通知していたことにより、誤ったパケット通信料金の課金が発生することが判明しました。

●2. 対象のお客さま

2011年4月30日9:14から14:57までの間に、auスマートフォン (IS01、IS03、REGZA Phone IS04、IS05、SIRIUSα IS06、HTC EVO) からインターネット接続またはEZwebメールをご利用になられた一部のお客さま。

• ※ フラット型のパケット通信料定額サービス「ISフラット」をご契約されているお客さまは対象外となります。
• ※ Wi-Fi接続でご利用されていたお客さまは対象外となります。

●3. 影響規模

回線数: 99,200回線
金額: 約126万円 (平均 約12.7円/回線)

●4. 対象のお客さまへの対応

2011年7月請求料金 (2011年6月ご利用分) において、誤って請求した金額を減額します。
また、2011年5月末までに「auスマートフォン」を解約されたお客さまにつきましても、ご返金させていただきます。返金方法等詳細につきましては、別途対象となるお客さまにご案内させていただきます。

●5. お客さまからのお問い合わせ先

〈お客様センター〉

TEL	au電話から 局番なし「157」(無料) 一般電話から 0077-7-111 (無料)
受付時間	9:00～20:00 (土日・祝日も受付)

●6. 再発防止策

2011年4月30日に発生した障害設備について、交換しました。また、あわせて障害復旧手順の見直し処置を講じます。