「au one net」の新サポートサービス「安心トータルサポート」の提供開始について〈別紙〉

●1. サービス概要

(1) 電話サポート
PCをはじめ、プリンタなどの周辺機器の設定、ソフトウェアの操作方法など、当社が提供する機器以外のご質問やご相談に対応します。

(2) リモートサポート
電話のサポートだけでは操作が不安なお客さまには、オペレータがリモートでPCを操作し、お客さまに代わって設定をご案内します (注1) 。

(3) オンラインパソコン教室 (オプションサービス)
PCやソフトウェアの利用方法が分からないお客さまには、初心者にも分かりやすいインプレス社発行の教材「できるシリーズ」を使った、オンラインでのパソコン教室をオプションでご用意しています。

(4) かけつけ設定サポート割引 PCのセットアップやLANケーブルの配線など、電話やリモートサポートが難しいお客さまには、別途ご提供しております、お客さま宅へ専門スタッフを派遣する「かけつけ設定サポート」の費用から1回あたり2,100円 (税込) を割引します (注2) 。

  • 注1) PCのインターネット接続が完了し、リモートログインができる場合のみ。
  • 注2) 通常料金7,140円 (税込) を5,040円 (税込) でご利用いただけます。

●2. 「安心トータルサポート」会員専用ダイヤル受付時間

9時から23時まで (年中無休)

  • ※ かけつけ設定サポートの訪問時間は9:00~19:00までとなります。

●3. 利用条件

インターネット接続サービス「au one net」にご加入のお客さまが、オプションサービスとしてご利用いただけます (注3) 。

  • 注3) アクセスコミュファコース、ダイヤルアップコースを除く。

●4. 料金

項目 料金 (税込)
安心トータルサポート 月額 525円
オンラインパソコン教室 (オプションサービス) (注4) 1回あたり 2,980円/1時間
  • 注4) 上記料金には教材費および教材送付費を含みます。

2011年9月1日から11月30日までに「安心トータルサポート」をお申し込みいただいたお客さまには、月額料金525円 (税込) がご利用開始日から最大3ヶ月間無料となるキャンペーンを実施します。

●5. 提供開始日

2011年9月1日

  • ※ 申込み受付も同日より開始します。

●6. お問い合わせ先

〈お客さまセンター〉

(Free Call) 0077-777 (無料)

受付時間 9:00~20:00 (年中無休)

  • ※ ニュースリリースに記載された情報は、発表日現在のものです。
    商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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