| 2.サービス品質保証内容 |
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(1) |
「可用性」の保証 |
| 1) |
保証内容 |
| ご利用不能の状態が30分以上連続した場合、料金の一部または全額を返還します。 |
| 2) |
対象区間及び返還対象料金 |
| 対象サービス | 対象区分 | 返還対象料金 |
|
DION プレミアム・プレミアムライト
NEWEBアクセス1・アクセス1ライト |
KDDI−POIからDION/NEWEB網
までの区間 |
DION/NEWEB
接続料金 |
DION/NEWEBエンタープライズ
DION/NEWEBサーバハウジング |
KDDIが別途指定する保守分界点まで |
DION/NEWEB
接続料金 |
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3) |
返還率及び返還方法 |
| 月額利用料金に対して、以下の返還率に基づき料金返還を行います。該当月のご利用料金請求額から自動的に返還額を減額します。なお、返還上限額は月額利用料金と同額です。 |
| 連続故障時間 | 料金返還率 |
|
| 30分以上 1時間未満 | 1/90 |
| 1時間以上 12時間未満 | 1/30 |
| 12時間以上 24時間未満 | 1/10 |
| 24時間以上 72時間未満 | 1/5 |
| 72時間以上 | 1 |
なお、以下の場合、返還の対象外となります。
| ・ |
お客様都合による利用停止または利用中止期間中に発生した障害 |
| ・ |
お客様側設備の計画停止および設備の設定により利用確認が行えない場合 |
| ・ |
当社及びNTT等地域事業者設備の計画停止による利用不能状態の場合 |
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| (2) |
「網内遅延時間」の保証 |
| 1) |
保証内容 |
「DION」および「NEWEB」の国内バックボーン全体の往復遅延時間の月間平均値が２ヶ月連続で40ミリ秒（保証月間平均往復遅延時間）を超えた場合に、ご利用料金の一部を返還します。
なお、国外バックボーン回線部分の障害については対象外とします。 |
| 2) |
月間平均往復遅延時間について |
月間平均往復遅延時間については、下表のとおり定義します。
| 対象区分 | 月間平均往復遅延時間の測定 |
国内バックボーン全体 | 基幹ネットワーク（東京・大阪）と各ネットワークセンター間の往復遅延時間を一定間隔で測定した値の全平均値
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| 3) |
返還率及び返還方法 |
| 月額利用料金の1/30を返還します。料金返還は該当月のご利用料金請求額から自動的に減額します。 |
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| (3) |
「障害通知時間」の保証 |
| 1) |
保証内容 |
| 当社での障害検知後、30分以内にお客様の指定するFAXに障害の連絡を行わなかった場合、ご利用料金を返還します。 |
| 2) |
返還率及び返還方法 |
| 1回の障害通知の遅延につき、月額利用料金の1/30を返還します。該当月のご利用料金請求額から自動的に返還額を減額します。なお、返還上限額は月額利用料金と同額です。
なお、以下の場合、返還の対象外となります。
| ・ | DIONプレミアムライト、NEWEBアクセス1ライトにおける障害 |
| ・ | お客様のFAX故障により通知ができなかった場合 |
| ・ | お客様都合による利用停止または利用中止期間中に発生した障害 |
| ・ | お客様側設備の計画停止による利用不能状態の場合 |
| ・ | 当社及びNTT等地域事業者設備の計画停止による利用不能状態の場合 |
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