「ANDROMEGA True Contact ネットワークIVRサービス」は、フリーコールDX(※1)／アクセスコール(※2)をご利用のお客様に、KDDIのネットワークでより高度な自動音声応答機能(IVR)
(※3)をご提供するソリューションサービスです。
本サービスのご利用により、きめ細やかな着信先指定が可能となり、さらにコールセンター業務の効率化や顧客満足度の向上などを図ることができます。
当社は、本サービスの提供を通じて、B2Cの拡大により益々重要となるコールセンター業務をネットワークサイドからサポートしていきます。
特徴としては、以下のとおりです。
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お客様のご要望に応じた固有のスプリクト(転送手順)を登録するため、
きめ細やかな着信先指定が可能となり、お得意様をお待たせすることなく最適なコールセンターへおつなぎすることができます。 |
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本サービスのご利用により、一次応答を自動化することで、エージェントの作業負荷の軽減や要員の削減が可能となります。 |
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多彩な認識機能(PB信号認識、DP信号認識、音声認識等)でお得意さまのコールに幅広く対応することができます。 |
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高額なIVR機器をお客様が自ら購入しなくても、必要な時に必要なだけキャリアのサービスとして利用することが可能となります。 |
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IVRシステムの運用保守は当社が24時間365日体制で行うため、お客様はコールセンターの運営に専念していただけます。 |
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本サービスとフリーコールDX／アクセスコールの高機能付加サービスを組み合わせることで、より高度なコールセンターの受付体制を構築する事も可能です。 |
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※1 |
フリーコールDX：
メンバーズコードが7〜11桁の通話料金着信者払いサービス。
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| ※2 |
アクセスコール：
メンバーズコードが9桁〜11桁の原則発信者課金の全国共通番号サービス。
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| ※3 |
IVR(Interactive Voice Response)：自動音声応答装置
発信者のダイヤル操作または音声に対して予め録音してある音声で応答し、情報提供・収集、および最適な問い合わせ先等へのナビゲーションを提供する。
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| 機能等 |
ANDROMEGA
True Contactネットワーク
IVRサービス |
従来の接続先案内機能
(フリーコールDX／
アクセスコール付加サービス) |
ガイダンス
(アナウンス) |
お客様毎登録可
(制限なし) |
お客様毎登録可
(制限あり) |
| コールフロー |
お客様毎にスプリクト作成 |
定型 |
| 入力桁数 |
制限なし |
制限あり(1〜10桁) |
| PB信号認識 |
可 |
可 |
| DP信号認識 |
可(予定) |
不可 |
| 発信者番号認識 |
可(個別対応) |
不可 |
| 音声認識 |
可(個別対応) |
不可 |
| 月額基本料 |
登録料 |
60,000円／12ポートまで
以降、追加４ポート毎に20,000円 |
500円／1申込 |
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本サービスをご利用いただくには上記フリーコールDX／アクセスコールの付加サービス「ソリューションアクセス」のお申込が必要です。
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| ※ |
上記以外に、フリーコールDX／アクセスコールの月額基本料、通話料等の利用料金、およびネットワークIVRサービスにおいてお客様が個別に設定されるカスタマイズに係る料金等が必要となります。
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| ※ |
ポートについては、最低契約単位を12ポート、最低増設単位を4ポートとし、最低利用期間を12ヶ月とさせていただきます。
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平成12年10月10日より実施予定。