以下の次第で、au携帯電話の一部請求書において、通話明細等の誤封入があったことが判明いたしました。
ご利用者の皆様には多大なご迷惑をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのような誤りが生じることのないよう、社内管理体制を見直して再発防止を徹底してまいります。
| 1.発生内容 |
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9月7日に発送した8月分請求書に、ご契約者以外の請求内訳(サービスごとの利用料金等)、及び通話明細(通話先・通話時間等)が誤って封入されました。
(請求書に記載されたご契約者の住所、氏名、電話番号、請求金額、前月分領収書等の誤りはありません) |
| 2.対象となる請求書 |
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最大で406通 |
| 3.対象となる地域 |
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東京都小金井市、府中市、及び一部周辺部
(上記以外の地域は影響ありません) |
| 4.対象となるご契約 |
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金融機関等の窓口で支払いいただく場合
(口座振替の場合は影響ありません) |
| 5.発生原因 |
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請求書の封入機械が不具合を起こしたため、1枚目の請求書と2枚目以降の請求内訳・通話明細の封入が不一致となりました。 |
| 6.お客様対応 |
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請求書発送先のご契約者には、9月11日朝より電話連絡にてお詫び申し上げるとともに、個別訪問等の実施により正規の請求内訳・通話明細をお届けし、責任を持って発送済みのものを回収させていただきます。 |
| 7.お問い合わせ件数 |
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15件(9月11日午前9時現在) |
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