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移動電話の日本移動通信株式会社（略称：ＩＤＯ、社長：中川 哲）では、品質保証の国際規格である「ＩＳＯ９００１」の認証を、本年３月２日（木）に取得しましたのでお知らせします。
今回取得した「ＩＳＯ９００１」の認証は、当社の「携帯電話サービスに関する問い合せ受付のオペレーション業務、およびその推進・サポート業務」が対象です。これは、国内の携帯電話事業者では初めてのものであり、当社のお客様応対業務が、国際規格に準拠した品質であると認められたことになります。
認証の対象組織である当社の“首都圏事業部 カスタマーサービス部”では、１９９９年４月の「ｃｄｍａＯｎｅTM」サービス開始を機に、ますます多様化するお問い合わせに適切に対応すべく、同年６月よりプロジェクトを発足し、品質保証の体系化を進めながら、業務の品質向上に取り組んできました。
当社ではこの認証取得を機に、今後もお客様に満足いただけるよう、より一層お客様応対業務の品質向上に努めてまいります。
〔認証概要〕
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（１）適応規格 |
「ＩＳＯ９００１」 |
| （２）認証番号 |
Ｑ１７６０９ |
| （３）登録年月日 |
２０００年３月２日（木） |
| （４）認証機関 |
ＵＫＡＳ
（Ｕｎｉｔｅｄ Ｋｉｎｇｄｏｍ
Ａｃｃｒｅｄｉｔａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ） |
| （５）審査機関 |
ＳＧＳ ＩＣＳ Ｊａｐａｎ Ｉｎｃ．
（株式会社エスジーエス・アイシーエス・ジャパン） |
| （６）認証組織 |
首都圏事業部 カスタマーサービス部
（お客様センター・ＣＳ企画課） |
−以 上− |
