幅広い年代のお客さまに使いやすい携帯電話を目指して、登録した相手へワンタッチで発信できる機能や、誰にでも見やすい画面表示、シンプルな操作で利用できるデザインなどを備えた携帯電話「簡単ケータイ」シリーズを提供しています。さらに、首都圏を中心としたauショップでは、高齢のお客さま向けの携帯電話教室を開催し、より簡単に携帯電話をご利用いただくための取り組みを進めています。

ユニバーサルデザインの考え方をもとに、携帯電話の使いやすさだけでなくデザイン性や楽しさにもこだわったFriendly Design (フレンドリー・デザイン) を推進しており、「操作のしやすさ」「画面や文字の見やすさ」「押しやすいキー」「聞きとりやすい通話音」など、一定の基準を満たした機種を「Friendly Design」モデルとして開発・販売しています。

au携帯電話では、障がいをお持ちの方に、日々の生活に欠かせない携帯電話をより手軽にご利用いただくために、「スマイルハート割引」を導入し、ご利用料金の割引を行っています。

au携帯電話では、聴覚に障がいをお持ちのお客さまとスムーズなコミュニケーションを行うため、テレビ電話を利用して手話で直接お客さまにご説明する「手話サポートサービス」や、手話の苦手な方のための「文字通訳サービス」などを、首都圏を中心としたauショップで展開しています。また、全国のauショップなどには簡易筆談器を配備しています。