KDDIでは、auショップにおけるお客様応対のさらなる向上を目的として、全国のauショップが参加して、スタッフのセールストーク・ハートフル (好感度)・接客マナーを競う「au CS AWARDS」(商談スキルコンテスト) を各地で開催しています。

また、よりご満足いただけるお客様応対をめざして、接客マナー研修、セールス研修、顧客情報保護研修など「auプロセミナー」をauショップスタッフ向けに実施しています。

さらに、スタッフの的確な商品知識を認定する「auプロスタッフ資格認定制度」や、接客マナー、好感度を評価する「auハートフルスタッフ資格認定制度」を導入し、トータルなお客様満足向上を目指しています。