KDDI CSポリシーは、お客様満足を確かなものとし、KDDIが真のお客様重視企業へ転換・成長していくための道しるべとして、2003年3月に制定されました。TCSのベクトルをひとつにする拠り所であり、TCSの実現に向けた経営トップから社員一人ひとりにおける判断・行動の基本的な指針となるものです。

KDDI CS ポリシー

KDDIは、最適な情報交流環境の構築を通じて、お客様と止むことのない進歩を続けるべく、日々変化するお客様を見つめ、妨げとなる意識を変革し、自らの能力・知識を最大限活用して、お客様のお役に立とうという強い意志をもって、ここに定める七つのポリシーを体現する。

1. (ご満足の実現)
   KDDIは、お客様の気持ちを深くとらえ、お客様にご納得いただけるご満足を実現する。
2. (お客様起点の発想・行動)
   KDDIは、トップから社員までの全員がお客様を起点に発想し、Quick & Qualityで自ら行動する。
3. (お客様との共創)
   KDDIは、より良いサービス・事業をお客様と共に創り出す。
4. (お客様の評価)
   KDDIは、ご期待の裏返しであるお客様の厳しい声に感謝し、ご満足実現の好機とする。
5. (お客様の信頼)
   KDDIは、常にお客様との約束を守り、ご納得いただける説明を行い、公正な関係でお客様の信頼を確かなものとする。
6. (ご満足の集積・還元)
   KDDIは、お客様のご満足の積み重ねから売上をいただき、コストの最小化から利益を高め、さらなるご満足に還元する。
7. (最善への賞賛)
   KDDIは、一人一人がお客様のために最善を尽くして判断・行動することができ、互いに賞賛される社内環境を築く。